Die meeste moderne mense kan hul nie meer die lewe sonder 'n telefoon voorstel nie. In die eerste plek is dit van toepassing op diegene wat hulle besig hou met 'n handelsonderneming, omdat telefoonverkope een van die belangrikste maniere is om 'n kliënt te lok en te behou, sodat u hom kan leer ken en sy mening kan kry. Om telefonies verkope te doen, is egter nie so maklik soos wat dit aanvanklik lyk nie. Om telefoonverkope maksimaal te bevoordeel, moet verskeie reëls gevolg word.
Instruksies
Stap 1
Voordat u met die gesprek begin, moet u die doel van die gesprek bepaal en 'n voorlopige plan maak. Bestudeer die voorgestelde produk deeglik om gereed te wees om vrae of besware van die gespreksgenoot te beantwoord. Berei voor die tyd antwoorde op moontlike vrae voor. Skakel in om nie oor te kook nie en raak nie opgewonde as jy antwoord nie, vermy frases "Wel, jy verstaan nie!", "Jy is heeltemal verkeerd!", "Dit is onmoontlik om kalm met jou te praat", ens.
Stap 2
Om 'n gesprek met selfvertroue te voer, hou 'n glimlag in u stem en wees uiters beleefd. U positiewe kommunikasie sal ook aan die kliënt oorgedra word.
Stap 3
Vermy algemene frases wat sielkundige spanning veroorsaak ("U word gepla deur die maatskappy …", "Ons het besluit om u te skakel omdat …"). Dit is beter om jouself en die maatskappy wat jy verteenwoordig onmiddellik na die groet te noem.
Stap 4
Vind uit of die kliënt nou tyd vir u kan maak, of dit makliker sal wees om u terug te skakel. Sulke lekkerny sal u gespreker sekerlik behaag.
Stap 5
Noem die persoon "aan die ander kant van die lyn" op hul voornaam. Hoe meer gereeld u dit doen, hoe gouer sal hy u begin vertrou. Dit is menslike sielkunde.
Stap 6
Wys vir die ander persoon dat u gereed is om te luister. Laat ongeveer 80% van die gesprek aan die kliënt oor. Moenie hom onderbreek nie, laat hom praat. As hy aggressief is, probeer om hom met 'n sagte stem te kalmeer. As dit nie werk nie, vra u verskoning en sê dat u later weer sal skakel.
Stap 7
Vra u gespreksgenoot die vrae wat nodig is om u in beheer te hou van die gesprek. Moenie bang wees om aanhoudend te wees nie.
Stap 8
Ongeag hoe die kliënt op die gesprek reageer, moet u die gesprek met 'n positiewe houding afsluit.
Stap 9
Teken die resultaat van die gesprek aan, dit sal u help om "foute reg te stel" en die kwaliteit en doeltreffendheid van die volgende gesprek te verbeter.
Stap 10
Moenie 'n patroon volg nie. Probeer verskillende maniere om 'n gesprek te begin, 'n diens of produk aan te bied, ens. Eksperimenteer met alles wat u dink u verkope meer effektief sal maak.
