Baie maatskappye is bewus van die situasie wanneer 'n klant met tyd, geld en energie vermors word, maar hy kom nooit koop nie. Dit lyk asof die kliënt die gunstigste voorwaardes bied, en hy is byna gereed om oor die aankoop te besluit, en op die laaste oomblik weier die kliënt, en sonder om die redes te verduidelik.
Hierdie situasie kom meestal voor as die aankoop nog nie relevant is vir die kliënt nie, dit wil sê 'n duidelike behoefte is nie geformuleer nie. Dit gebeur ook omdat die land se ekonomie in die huidige stadium baie wankelrig is en die kliënt voorkeur gee aan 'n goedkoper produk. Dit gebeur ook dikwels dat die kliënt tans slegs opsies oorweeg, dit wil sê na 'n alternatief. Maar miskien is die rede hiervoor dat die bestuurders van u onderneming nie 'n uitstekende diensvlak kon toon nie, en dat die kliënte nie die waarde besef van die samewerking met u onderneming nie, of dat hulle vroeër selfs negatiewe ervaring gehad het met die samewerking met u onderneming.
Die belangrikste fout wat in die toekoms gemaak word, is dat die kliënt bloot uitgeskoffel word, en sodoende die kans op verdere samewerking met hom ontneem.
Baie mense glo dat as 'n kliënt weg is, hy nie ons s'n is nie. In werklikheid, as daar al baie werk gedoen is, is daar alreeds 'n kontak gevind, dan moet die werk nie vermors word nie. Heel waarskynlik, as die kliënt kontak gemaak het, beteken dit dat u onderneming 'n goeie beeld in die gedagtes van die kliënt gevorm het en 'n uitstekende indruk gelaat het. Daarom kan samewerking 'n werklikheid word.
Moet bowenal nooit u ontevredenheid toon oor die feit dat die ooreenkoms nie vandag plaasgevind het nie, bly heeltemal kalm. En in die toekoms, herinner u net soms aan uself, ekstra kontakte het nog nooit met iemand inmeng nie.
Probeer om die rede vir die verwerping by die kliënt uit te vind. Dit blyk dikwels dat u onderneming niks daarmee te doen het nie. Maar as u seker weet dat die kliënt na 'n deelnemer gegaan het, moet u uitvind waarom. Analiseer die rede en maak seker dat u gevolgtrekkings maak om nie in die toekoms in 'n soortgelyke situasie te kom nie.
As u diens of produk vandag nie relevant is vir 'n mislukte kliënt nie, nooi hom dan om u aan te beveel by sy vriende wat moontlik in u onderneming belangstel.
Volg die ontwikkeling van die kliënt, as hy 'n nuwe webwerf geopen het of die maatskappy 20 jaar oud is, wens u geluk. Dit is nie nodig om 'n boeket blomme te stuur nie, u kan net 'n oproep maak of selfs gelukwens op 'n sosiale netwerk.
Moet nooit vergeet om aan jouself te herinner nie, inlig oor opkomende promosies en moontlike afslag nie, miskien is die kliënt miskien vandag volwasse en sal hy sy eerste aankoop by u onderneming doen.
