Ons is teleurgesteld oor die stadige diens in die ry. Ons is nie tevrede met die lae diens in hotelle nie. Ons wil alles op die hoogste vlak ontvang. Selfs wanneer ons voldoende geld betaal, voel ons soms gefrustreerd. Dit is nie verbasend dat daar in u eie onderneming 'n begeerte is om die hele wêreld om te keer, om mense superdienste te bied nie. Hoe om dit te doen? Dit is nodig om nie net persoonlike bittere ervaring in ag te neem nie, maar ook dadelik op terugvoer te reageer.
Instruksies
Stap 1
Doen 'n guns aan 'n vriend. Moenie haastig wees as u dink dat u gereed is om die diens na die wêreld te bring nie. Gee dit aan een persoon om mee te begin, wat 'n billike beoordeling sal gee. Kyk wat gebeur en hoe.
Stap 2
Verdeel die proses in stappe. Stel u die diens voor as vervoerband in u gedagtes. Beskryf 'n duidelike volgorde van handelinge met die geringste bewegings, bewegings, draaie, herrangskikking van voorwerpe, ens.
Stap 3
Skryf 'n sleutelkenmerk vir elke fase neer. Bepaal die norme wat nie oortree moet word nie. U moet interne standaarde hê.
Stap 4
Stel 'n manier op om terugvoer te kry. Dink aan hoe u weet dat elke stadium van die diens volgens die norme uitgevoer word. Die standaarde en norme self kan verander, afhangende van die reaksie van mense. Dink aan hoe u terugvoer sal ontvang en ontleed.
Stap 5
Gee 'n guns aan 'n vriend. Gebruik nou die ontwikkelde standaarde. Vra of u vriend enige veranderinge ten goede opgemerk het.
Stap 6
Lewer 'n diens aan 'n groep mense. Mense het verskillende smake en waardes. Lewer 'n diens aan die toetsgroep. Analiseer die reaksies van verskillende mense. Dink aan wat verbeter kan word. Miskien moet die diens verander word, afhangende van die spesifieke kliënt. Miskien moet dit vir almal dieselfde wees en gestandaardiseer word. Maak finale gevolgtrekkings en aanpassings.
Stap 7
Oefen die nuanses uit. Om 'n diens op die hoogste vlak te lewer, is daar verskeie repetisies nodig. Maak seker dat die vaardighede van die personeel op die vasgestelde vlak is Ontwikkel onmiddellik toekomstige opleidingsmateriaal vir werknemers. U is nou gereed om die diens onder die publiek te bring.
