In die toestande van strawwe mededinging in die diensmark is dit 'n onberispelike diens waarmee u klante kan lok en behou. Die kliënt is dikwels bereid om meer te betaal vir 'n vriendelike atmosfeer en respekvolle houding teenoor homself. Deur te werk aan die kwaliteit van die diens in u onderneming, kan u u inkomste aansienlik verhoog.
Dit is nodig
- - ontwikkeling van diensstandaarde;
- - opleiding vir personeel.
Instruksies
Stap 1
Maak 'n lys van al u diensstandaarde van u onderneming. Elke punt moet in detail uiteengesit word: selfs al lyk sommige dinge vir u vanselfsprekend, is dit miskien glad nie so vir die personeel nie. Afstand tydens kommunikasie met 'n kliënt, belangrike etiketreëls, basiese groete en afskeid - alle werknemers moet hierdie basiese dinge streng volg. Wees voorbereid op die feit dat nuwelinge onder die dienspersoneel miskien nie basiese dinge weet nie, en miskien nie 'n paar woorde reg praat nie. Probeer sulke foute regstel.
Stap 2
Hou opleidings en werksessies vir personeel. Sodanige opleiding behoort gereeld te wees, veral omdat daar 'n konstante rotasie van werknemers in die dienstesektor is. Simuleer 'n standaard werksituasie wanneer u 'n nuwe persoon aanstel. Vra hom byvoorbeeld om u 'te dien' wanneer u 'n kelner huur. Dikwels kan selfs 'n onervare kandidaat dit intuïtief regkry. Korrigeer altyd foute en mik personeel om die kwaliteit van die diens te verbeter.
Stap 3
Probeer om die behoeftes van u klante te ken en te verwag. Elke werknemer moet 'n duidelike idee hê dat dit die koper is wat die hoofbron van die onderneming is. Moenie opdringerig wees nie, maar aandag, respek en 'n opregte belangstelling in die behoeftes van die besoeker sal altyd help om hul vertroue te wen.
Stap 4
Let veral op netheid. Geen aandag en vriendelikheid van die personeel vergoed vir die vuil skottelgoed in die restaurant en die hare van vorige kliënte in die skoonheidsalon nie. Hou alles skoon, selfs as u 'n bandwisselaar of vragmotor het.
