In die kleinhandel speel verkopers 'n belangrike rol in die sukses: hulle bepaal dikwels die vlak van verkope, kliëntlojaliteit en die algemene beeld van die winkel. As verkoopspersoneel swak presteer, is verliese of verlore winste onvermydelik. Om hierdie situasie te vermy, stel u duidelike werksnorme in die winkel in en kontroleer die verkopers gereeld.
Kode van praktyk
Begin met 'n enkele stel reëls vir verkopers wat dit baie makliker sal maak om werkers te werk en te monitor. Skep duidelike en bondige instruksies rakende die voorkoms, kliëntediens, klagteshantering, vertoonstandaarde en winkelbestelling.
Stel 'n sekere hiërargie onder die personeel in: nuwelinge sal byvoorbeeld opgelei en onder toesig van senior verkopers wees.
Gaan die winkelverkopers van tyd tot tyd persoonlik na. Die beste opsie is om 'n situasie na te boots waarin u as koper optree. Vra nie-standaard vrae, laat die werknemer verbaas: op hierdie manier kry u die kans om te verstaan of die verkoper in die praktyk soortgelyke sake hanteer.
Vaste toesig
Bewakingskamera's is 'n gerieflike hulpmiddel om nie net sekuriteit in die winkel te verseker nie, maar ook om verkopers te monitor. Gebruik die opnamefunksie om weer te speel wat op enige tyd gebeur. Sorg dat u personeel in kennis stel dat kameras geïnstalleer is in die winkel. Let veral op die kassa. Ongelukkig is dit nie ongewoon dat verkopers kontant steel nie. As u opneem wat gebeur, kan u in 'n kritieke situasie sien wie toegang tot die geld gehad het.
As verkope ook verband hou met telefoongesprekke of gereelde oproepe van potensiële klante, is dit nie oorbodig om gesprekke op te neem nie. Die manier waarop u met die koper praat, kan baie oor die verkoper vertel.
Mystery shopper
Die metode om 'n winkelverkoper met behulp van 'n "mystery shopper" na te gaan, was die afgelope tyd baie gewild. U kan hierdie metode gereeld gebruik. Terloops, u verkoopspersoon is dalk bewus daarvan dat u so 'n ondersoek sal doen: dit sal sy waaksaamheid en kwaliteit van die diens verhoog. In hierdie geval is dit egter belangrik om 'n professionele en verantwoordelike kandidaat vir die rol van beoordelaar te vind. Winkeliers bied dikwels sulke deeltydse werk aan studente sonder ervaring aan, en gevolglik kry hulle glad nie die gewenste resultaat nie. 'N "Mystery shopper" moet bekwaam kommunikasie met die verkoper opbou, sonder om homself weg te gee, en dan 'n objektiewe verslag opstel, sonder emosies en onnodige kleinighede. Slegs dan kan u 'n ware beeld kry van hoe u verkoopspersoneel met klante werk.
