Die koop van 'n telefoon is 'n belangrike en verantwoordelike gebeurtenis. En dit kos baie, en dit sal lank neem om dit te gebruik. Daarom is dit baie teleurstellend as 'n langverwagte verkryging skielik kort na die aankoop breek. Wat om te doen in hierdie geval?
Voorbeeld:
Irina het 'n duur telefoon gekoop, waaroor sy al lank gedroom het, en kon nie genoeg kry van haar 'nuwe speelding' nie. En ek was baie ontsteld toe daar drie maande later 'n swart kol op die skerm verskyn, en toe werk dit heeltemal op.
Die telefoon was onder waarborg en Irina is winkel toe. Die telefoon is na 'n dienssentrum gestuur vir diagnose en herstel, en die eienaar kon net wag. Sy is nie 'n vervangende foon aangebied nie. Toe al die sperdatums verby is, draai sy weer na die winkel, maar kry nie 'n verstaanbare verduideliking nie. Ek het 'n eis geskryf wat aanvaar is, maar formeel geantwoord: die telefoon word herstel. Na dieselfde reaksie op die tweede eis het die meisie 'n saak aanhangig gemaak. En ek het dit gewen. By 'n hofbeslissing is die organisasie wat die telefoon verkoop het, verplig om die geld vir die telefoon terug te gee en 'n bedrag van 1% vir elke dag van vertraging te betaal.
Wees binne 15 dae betyds
Slegs die persoon in wie se naam dit uitgereik word, kan die telefoon terugbesorg. U moet 'n identiteitskaart, betaaldokumente en 'n telefoonwaarborg by u hê
Selfone is opgeneem in die lys van tegnies ingewikkelde goedere (artikel 18 van die ZoZPP). Dit beteken dat dit nie binne 2 weke teruggestuur kan word bloot omdat u nie daarvan hou nie. Sulke goedere kan slegs teruggestuur word as daar klagtes oor die kwaliteit daarvan is.
Kontak die winkel onmiddellik as u probleme met u foon opmerk. Dit moet binne 15 dae gedoen word. Vertel die verkoper oor die probleem. U foon sal vir ondersoek gestuur word. Dit is nodig om te bevestig dat die uiteensetting nie u skuld was nie.
Wanneer die deskundige opinie wat u onskuld bevestig, gereed is, kan u volgens die Wet op die Beskerming van Verbruikersregte (Artikel 18) kies:
- stuur die telefoon vir herstel;
- eis dat die koste van die telefoon verminder word;
- eis dat die telefoon vervang moet word deur 'n soortgelyke telefoon;
- eis 'n vervanging vir 'n telefoon van 'n ander handelsmerk met die herberekening van die prys;
- stuur die gebrekkige telefoon terug en eis 'n terugbetaling daarvoor.
As meer as 15 dae verby is
Wanneer die periode van 15 dae verstryk, sal u op 'n ingewikkelder manier moet veg vir u regte.
Nou kan u u foon terugbring of ruil as
- 'n "beduidende fout" is daarin gevind. Dit wil sê 'n fout wat die volle gebruik van die telefoon voorkom. 'N Krap op die skerm is nie meer 'n rede om die toestel te vervang nie.
- die verkoper die voorwaardes vir telefoonherstel wat deur die ZoZPP vasgestel is, dws 45 dae, oortree het.
- as die foon gedurende die jaar langer as 30 dae herstel word. Boonop nie agtereenvolgens nie, maar in die geheel deur die jaar.
Daarom, as u na die winkel moes gaan in verband met die onklaarraking van u foon, dink dan mooi na wanneer die verkoper u sal bied om dit te herstel. In die reël bied verkopers nie net aan nie, maar dring hulle ook aan op herstelwerk en beweer dat dit die enigste moontlike oplossing vir die probleem is. Dis nie waar nie. Maar terwyl u foon herstel word, sal daar 15 dae verbygaan. Dit beteken dat as probleme weer opduik, dit in 'n ingewikkelder volgorde opgelos moet word.
Voorbeeld
Alexander het voor so 'n situasie te staan gekom. Nadat hy die telefoon gekoop het, merk die man op dat hy nie die laaier vashou nie, en draai na die winkel. Die verkoper het gesê dat die telefoon by 'n dienssentrum herstel sal word. Nadat hy die toestel terug ontvang het, besef Alexander na 'n ruk dat die probleem nie opgelos is nie, en wend hom weer na die winkel met die eis om die geld terug te gee. Slegs 15 dae het verloop sedert die aankoopdatum, en dit het baie moeiliker geword om 'n 'beduidende fout' te bewys. Die telefoon is teruggestuur vir herstelwerk. Alexander het meer as 30 dae op die toestel gewag om in die dienssentrum te bly (na elke herstelwerk het weer laaiprobleme verskyn) en daarna na die verkoper gewend met 'n eis waarin hy 'n terugbetaling van die apparaat geëis het. Die geld is aan hom terugbesorg.
Om jouself te listig is duurder
Maar! Moenie die verkoper probeer bedrieg nie. As u fout is met die telefoon, moet u nie probeer om u geld terug te kry nie. 'N Ondersoek sal bepaal wat regtig met hom gebeur het. En jy sal nie ryker word nie, maar armer, want die een, deur wie se skuld die afbreek plaasgevind het, betaal die ondersoek.
Voorbeeld
Tatiana Pavlovna het die telefoon van haar kleinseun ontvang. Ek het gehelp om die apparaat vir my ouma te kies, op te stel en aan te pas. Aanvanklik kon die vrou nie genoeg daarvan kry nie. Maar 'n week later het die toestel op sy mees ongeleë oomblik vanself begin afskakel om te hang. Die kleinseun het aangeraai om die verkoper te kontak. Die telefoon is vir ondersoek geneem. Stel jou die verbasing van die dame voor toe haar te kenne gegee is dat die onklaarraking weens haar skuld was - die telefoon blyk 'weerkaats' te word. Hierdie kleinseun het besluit om die geskenk nog meer bruikbaar te maak. Hy het ook vir die eksamen betaal.
Vir jou inligting
Volgens artikel 20, klousule 2 van die ZoZPP, moet u van 'n ander telefoon voorsien word terwyl u foon herstel word.
Volgens artikel 20, klousule 3 van die ZoZPP, is die verkoper verplig om u skriftelik inligting te gee oor die datum van kontak met die versoek om die onklaarraking van die telefoon, die datum van oorhandiging van die telefoon vir herstel, die datum van die herstel van die onklaarraking en die datum van aflewering van die goedere aan die verbruiker. Terwyl u foon herstel is, moet die waarborgtydperk daarvoor verleng word.
