Sommige bestuurders stel hulself die vraag: hoe om dienste korrek te verkoop, want die wins van die onderneming hang daarvan af. Die verkoop van dienste vereis dat die kontrakteur veral aandag skenk aan die vereistes van die klant, want dit is die indruk van die klant wat die onderneming se reputasie vorm. In hierdie artikel wil ek u vertel hoe u u kliëntebasis kan vergroot en 'n klant kan behou.
Definiëring van die teikengroep
In die eerste plek moet u die groep mense identifiseer wat belangstel in u dienste. Om dit te doen, kan u 'n sosiologiese opname doen, 'n opname. Om die profiel van die kliënt te identifiseer, moet u die demografiese eienskappe beoordeel, dit wil sê ouderdom, geslag, beroep, huwelikstatus. As u dit nie op u eie wil doen nie, kontak 'n bemarkingsonderneming.
Onthou die eienskappe en gewoontes van die klant
Wanneer u met kliënte werk, moet u seker maak dat u na hul behoeftes en wense vra, dit wil sê: u moet leer om na die kliënt te luister en nuttige inligting uit die gesprek te put. Maak seker dat u alles op spesiale kaartjies of op 'n rekenaar opneem. Waarom is dit nodig? Gestel 'n kliënt waarmee u voorheen gewerk het, kontak u weer. U hoef nie na sy wense te vra nie. Deur die kaart oop te maak, sal u inligting ontvang. U kan hom ook paai. U lewer byvoorbeeld dienste vir die opknapping van woonstelle. U het 'n bestelling ontvang van 'n gesin wat 'n paar maande gelede herstelwerk gedoen het aan hul ongebore kind. Die baba is gebore, hulle het besluit om in die badkamer op te knap. Gee vir hulle 'n babakit. 'N Kleinigheid, maar lekker!
Moenie opdringerig wees nie
Sommige maatskappye stel klante gereeld in kennis oor alle aanbiedings, nuwe produkte deur middel van telefoonoproepe. Hierdie diens is soms baie irriterend en oproepe is nie betyds nie. Daarom kan u sms-boodskappe of e-pos gebruik om dit in te lig. As die kliënt belangstel, sal hy u skakel en die besonderhede verduidelik.
Stel 'n buigsame lys van dienste op
Om die kliënt te kan kies, moet u dienste teen verskillende pryse aanbied. Dit wil sê, u moet seker maak dat u aanbiedinge beskikbaar is vir mense met 'n hoë inkomste en 'n lae inkomste. U is byvoorbeeld besig met die verskaffing van kosmetiese dienste. U kan welgestelde mense 'n duur prosedure aanbied en mense met 'n lae inkomste - prosedures wat goedkoper produkte gebruik.
Gebruik 'n bonusstelsel of afslag
Gee 'n klubkaart aan hom om die kliënt te behou. U kan 'n afslagstelsel bedink waarin die afslagpersentasie sal styg parallel met die dienste wat gebruik word. U kan ook bonusse gee. U verskaf byvoorbeeld haarkapperdienste. Maak elke tiende kapsel gratis.
