Baie maatskappye bestee indrukwekkende hulpbronne aan die verkryging van nuwe klante. 'N Ewe belangrike taak is egter om die bestaande te behou. Om klante nie te verloor nie, is dit nodig om 'n stel bemarkingsmetodes toe te pas.
Dit is nodig
- - implementering van die CRM-stelsel;
- - kliënte basis;
- - promosie-aktiwiteite.
Instruksies
Stap 1
Skep 'n kliëntlojaliteitsprogram. In bemarking is daar 'n kliëntverhoudingsbestuurstelsel - CRM (Customer Relationship Management). Kies self een of meer aspekte van hierdie rigting, met inagneming van die besonderhede van die aktiwiteit. Met CRM kan u die doeltreffendheid van werk met kliënte ontleed, die aantal nuwes in ag neem en die lojaliteit van die bestaande monitor.
Stap 2
Lei u kliëntebasis. As die besonderhede van u werk te veel stroom besoekers insluit, insluitend ewekansige, moet u op sleutelklante fokus. Stel 'n meer algemene rekeningstelsel in vir almal. U kan data vir u statistieke kry deur vrywillig te ondervra. Om die klant te laat belangstel om die vraelys in te vul, bied u 'n afslagkaart of 'n klein geskenkie in ruil daarvoor aan. Die databasis sal u help om 'n idee van die teikengehoor te kry, klante geluk te wens met die vakansie, hulle in te lig oor u nuwe produkte en promosies.
Stap 3
Verbeter die diensstelsel in u onderneming. Skryf die vereistes van korporatiewe etiek neer, lei personeel voortdurend op wat direk met besoekers kommunikeer. Verkeerde of onvanpaste gesprekke met 'n kliënt is een van die belangrikste redes waarom die kliënt u dienste kan weier. Verseker dat die kommunikasiestelsel in u onderneming op die hoogste vlak is.
Stap 4
Herinner bestaande klante gereeld met jouself. SMS-waarskuwings, e-posse, ondersteunende advertensies: dit is slegs 'n paar metodes om klante te help om nie van u te vergeet of na die kompetisie te gaan nie.
