Die verhoging van die wins is die hoofdoel van die meeste ondernemings wat in die mark vir goedere en dienste werk. Die hoofaspek van hul aktiwiteit is om verhoudings met klante te bou. Lojale klante bring nie net wins na organisasies nie, maar bring ook nuwe klante in. Daarom is lojaliteitsberekening nodig vir die organisering van 'n effektiewe onderneming.
Dit is nodig
- - resultate van die opname;
- - sakrekenaar.
Instruksies
Stap 1
Doen 'n opname onder verbruikers van u handelsmerk. Dit kan op verskillende maniere gedoen word. Een opsie is om onderhoudvoerders te gebruik. Hulle moet gehuur word. Hulle moet onderhoude voer met die mense wat u produk gekoop het. Die belangrikste vraag is hoe waarskynlik u kliënt die produk of diens van u onderneming aanbeveel vir hul vriende en kennisse.
Stap 2
Gebruik die dienste van organisasies wat spesialiseer in die uitvoering van sosiologiese opnames. Werknemers van hierdie ondernemings sal onafhanklik fokusgroepe kies en 'n opname doen. U sal die finale resultate kry, waarop u gevolgtrekkings kan maak oor die vlak van lojaliteit.
Stap 3
Formuleer die antwoordopsies op so 'n manier dat die respondent die waarskynlikheid kan aandui om u produk van 1 tot 9 aan te beveel. Hoe hoër die gradering, hoe groter die kans dat hy u onderneming aanbeveel by vriende en kennisse. Die groep mense wat '8-9' antwoord, is lojaal of bevorder. Die groep respondente wat '6-8' gekies het, verwys na neutrale. Almal wat die opsie minder as "6" gekies het, kan kritici genoem word.
Stap 4
Bereken die persentasie van elk van die drie groepe. Op hierdie manier kan u bepaal hoe u teikengehoor deel en hoeveel mense daar gereed is om u produk te adverteer sonder om iets in ruil daarvoor te eis.
Stap 5
Bepaal die verskil tussen die persentasie promotors en kritici. Dit is sy wat die aantal nettokopers weerspieël. Hoe hoër hierdie aanwyser, hoe hoër is die lojaliteit van verbruikers in die algemeen.
Stap 6
Ontwikkel aanbevelings vir verdere interaksie met teikengehore. Deur 'n paar verhelderende vrae by die vraelys te voeg, is dit moontlik om vas te stel wat u klante nie hou nie, wat moet verbeter word om hul lojaliteit te verkry. Daar moet baie aandag aan kritici geskenk word. Ernstige werk moet gedoen word om dit in neutrale te omskep.
