Enige bestuurder droom van sulke werknemers wat hul take volkome verstaan, dadelik gaan werk en nie vyf keer per dag hardloop om te verduidelik wat en hoe om te doen nie. Sulke situasies is egter in die vorm van seldsame uitsonderings. 'N Leier moet in die reël sorg vir die akkuraatheid en duidelikheid van elke opdrag as hy wil hê dat die besigheid moet floreer.
Met 'n ander benadering tot sake, sal alles voor ons oë uitmekaar val, want die ondergeskiktes sal nie verstaan wat presies om te doen nie en wanneer om dit te doen, sal die bestuurder dink dat dit tyd is om die span te verander. En die skuld vir alles is 'n onbeduidende rede - die verkeerde opstel van take.
Wat is die ideale uitdaging?
As u onderweg vir die bestuurder sê: 'Bel die klant', en u nog steeds niks verduidelik nie, kan u 99% seker wees dat hy u verkeerd sal begaan. Of hy sal die verkeerde persoon noem, of hy sal die verkeerde ding sê. Omdat u ondergeskiktes nie telepaties is nie, en hulle nie weet wat in u kop is nie. Die bestuurder se mond is vol van sy bekommernisse, en hy sal seker iets verwar. Gee daarom 'n gedetailleerde taak met al die fynhede en nuanses - dan is daar 'n waarborg vir die implementering daarvan.
'N Interessante voorbeeld is 'n oefening wat 'n bestuurder sekerlik sal oortuig hoe belangrik dit is om doelwitte duidelik te stel. Dit sal ook handig te pas kom as 'n klein opleidingsessie met middelbestuurders.
Die oefening bestaan uit die fasiliteerder wat in sy eie woorde 'n voorwerp beskryf wat die onderhoudvoerder nog nooit gesien het nie.
En dan teken die gespreksgenoot volgens die beskrywing wat hy aangebied het. Die tekening sal so ver van die regte ding af wees dat dit onmoontlik is om voor te stel. Dit is normaal, want elkeen het sy eie idees oor verskillende dinge en konsepte. Selfs die woorde "vinnig" of "dringend" word deur elkeen op hul eie manier waargeneem.
Elke werknemer het sy eie siening oor prioriteite. En as u nie die tyd aandui nie, sal die taak op die agtergrond geskuif word. En dan sal hy sê dat hy 'nie gesê het dat dit dringend was nie'.
Terselfdertyd moet u nie sperdatums opstel nie - daar word gewoonlik nie daaraan voldoen nie. Neem 'n voorraad van 'n paar dae, sodat daar later geen noodgeval is nie. Niemand sal waarborge gee dat alles 'vlot' sal verloop nie: óf die werknemer sal nie betyds betyds wees nie, óf iemand sal hom in die steek laat. Daarom het u beslis tyd nodig om te beweeg sodat u alles kan afhandel of regmaak.
As u byvoorbeeld vir werknemers sê dat hulle 'verkope moet verhoog', is dit 'n meetbare doel? Almal moet verstaan hoeveel hul prestasie-aanwysers moet verhoog om algehele verkope te verhoog. En wat is die kwantitatiewe aanwyser van verkope per jaar, per maand, per week, per dag.
As dit nie gedoen word nie, sal die werknemers 'n paar pogings aanwend, die vlak van verkope sal tot 'n mate styg, hulle sal rapporteer, maar die getalle is nie soos u beplan het nie. Daarom is dit belangrik om dit uit te spreek as u die taak opstel, sodat almal die vlak van persoonlike belê duidelik verstaan.
Die wedersydse begrip tussen die bestuurder en die ondergeskikte is gebaseer op hierdie drie pilare, en as dit streng nagekom word, ontwikkel die besigheid sonder rukke en inhibisies.
