Tel die belangrikste aanwysers as u u besigheid effektief wil bestuur! Dit is nie net 'n manier om die werklike prestasie van 'n onderneming te identifiseer nie, maar ook 'n geleentheid om alles reg te stel as die onderneming momentum verloor.
- Hoeveel is u kliënt werd?
Ek stel hierdie vraag aan entrepreneurs wat na my gewend het vir konsultasiedienste, en ek sien net 'n verbouereerde blik uit:
- Wie weet!
- Ja, op die een of ander manier het hulle nie getel nie …
- Hoe om uit te vind?
- Hoekom het u dit nodig?
Hier is 'n reeks bekende antwoorde. Gedurende die laaste jaar van werk kon slegs EEN sakeleier die nodige statistieke verskaf.
Intussen verstaan ons almal goed: dit is onmoontlik om te bestuur wat nie getel word nie. As ons nie die omskakeling van elke advertensiebron opspoor nie, gaan die grootste deel van die begroting verlore. As ons nie inligting het oor hoeveel dit meer kos om 'n nuwe kliënt te lok as om 'n ou klant te behou nie, sal ons nie daarna streef om diens, kwaliteit van die produk te verbeter, personeel op te lei of 'n klantgerigte stelsel in die onderneming te bou nie. Die meeste klante sal "eenmalig" eerder as permanent wees, wat die hoof van die onderneming en die bemarker dwing om met meer en meer nuwe idees vorendag te kom om kopers na die onderneming te lok.
Die eerste ding waarmee ek konsultasie begin, is die meting van die hoofaanwysers. Die hele bestuurspersoneel van die maatskappy hou hierdie proses met belangstelling en kwaadwilligheid dop, maar hoe die uitdrukkings op die gesigte van hierdie mense verander as ons spesifieke getalle ontvang! Dit blyk dikwels dat die koste van 'n nuwe kliënt feitlik gelyk is aan die bedrag wat hy gekoop het, waarna hy, soos ek hierbo gesê het, die maatskappy vir altyd verlaat. Is dit 'n wonder dat die onderneming byna op nul werk, en van tyd tot tyd in 'n minus gly?
Intussen is dit glad nie moeilik om 'n maatskappy wat op die gelykbreekpunt balanseer, tot 'n goeie pluspunt te bring nie. Om dit te kan doen, moet drie komponente ontleed en aangepas word: die kwaliteit van die produk of diens, die werk van die personeel en die doeltreffendheid van advertensies. Werk van hoë gehalte aan hierdie drie "pilare" sal gewaarborg word dat sake-inkomste met 30-50% verhoog word. In my praktyk is daar dikwels gevalle waar die bogenoemde maatstawwe, versterk deur die bekendstelling van 'Wow - service' en klanteondersteuning na die verkoop, die wins van die onderneming verdubbel het.
Dus, watter aanwysers moet voortdurend in u besigheid oorweeg word?
· Die aantal klante wat op die advertensie gereageer het (potensiële klante);
· Die aantal klante wat deur hierdie advertensie gekoop het;
· Gemiddelde tjek van aankope per dag, week, maand, kwartaal, jaar;
· Aantal aankope (transaksies);
· Marge.
As u ten minste hierdie minimum aantal aanwysers ken, kan u betyds maatreëls tref om die "uitsakende sones" te verhoog en te voorkom dat u besigheid momentum verloor.
Elena Trigub.
