Jim Collins, 'n Amerikaanse sakekonsultant en skrywer van bestuurskrywing, wie se boek Good to Great: Why Some Companies Breakthrough en ander nie in 35 tale vertaal is nie, het gesels oor hoe u die inligting wat u het, kan gebruik.
Die moderne mens leef in die informasietydperk, waarin die een wat meer en beter inligting het, 'n voordeel het. As u egter na die kroniek van op- en terugsakking kyk, vind u nie maatskappye wat geraak word deur die gebrek aan inligting nie. Die sleutel is dus nie die beskikbaarheid van inligting nie, maar die vermoë om die beskikbare inligting te omskep in feite wat nie verwaarloos kan word nie.
Een van die doeltreffendste maniere om dit te bereik, is die rooi vlagmetode. Laat ek u 'n persoonlike voorbeeld gee ter illustrasie. Toe ek die Case Method-kursus aan die Stanford Business School aangebied het, het ek MBA-studente helderrooi velle van 24x45 cm gegee en die volgende instruksies gegee: 'Dit is u rooi vlag vir die kwartaal. As u dit verhoog, stop ek die lesing en gee u die woord. Daar is geen beperkings op wanneer of hoe om die rooi vlag te hef nie, dit is u besluit. U kan dit gebruik om 'n waarneming te deel, nie met die onderwyser saam te stem nie, die hoof van die maatskappy wat uitgenooi is, vra om 'n lesing te gee, op 'n medestudent te reageer, 'n aanbod te doen, ensovoorts. Maar die "vlag" kan net een keer per kwartaal gebruik word. U kan nie die 'rooi vlag' aan 'n ander student oordra nie. '
Met hierdie vlae het ek nooit geweet wat die volgende dag in die klaskamer sou gebeur nie. Een student het een keer 'n rooi vlag gehys om te sê: 'Professor Collins, ek dink nie u het vandag baie goed gelees nie. U lei die bespreking deur te veel vrae te stel en dit smoor ons kreatiwiteit. Laat ons self dink. ' Die 'rooi vlag' het my 'n onaangename feit gegee - my manier van vrae stel studente in staat om te dink. 'N Studente-peiling aan die einde van die semester bevestig dit. Die 'rooi vlag' op daardie oomblik, in die volle siening van die hele groep, het die sleutel tot sukses gedraai - nie in die beskikbaarheid van inligting nie (baie het dit), maar in die vermoë om dit te omskep in feite wat nie verwaarloos kan word nie, kritiek van my lesings, in inligting wat geïgnoreer is, net onmoontlik.
Ek het die idee van rooi vlae geleen van Bruce Wolpert, wat by sy maatskappy Graniterock 'n kragtige tegniek uitgevind het, genaamd onderbetaling. “Onderbetaling” gee die kliënt die reg om te besluit hoeveel hy moet betaal en of hy hoegenaamd moet betaal: gebaseer op tevredenheid met die produk of diens. Onderbetaling is nie 'n produkretourstelsel nie. Die klant hoef nie die artikel terug te stuur nie, en hy hoef ook nie Graniterock om toestemming te vra nie. Hy sirkel eenvoudig die item wat nie aan hom voldoen nie, op die faktuur, trek die waarde daarvan af van die totaal en skryf 'n tjek vir die oorblywende bedrag.
Toe ek Wolpert vra waarom hy met 'onderbetaling' vorendag gekom het, het hy gesê: 'U kan baie leer deur 'n onderhoud met verbruikers te voer, maar inligting kan op verskillende maniere geïnterpreteer word. Met onderbetaling kan u die feite nie ignoreer nie. U weet dikwels nie dat 'n klant ongelukkig is voordat u hom verloor nie. "Onderbetaling" is 'n vroeë waarskuwingstelsel wat dwing om op te tree nog lank voordat die dreigement om 'n klant te verloor, ontstaan."
Die rooi vlagtegniek kan 'n nuttige hulpmiddel wees om blote inligting te omskep in inligting wat nie geïgnoreer kan word nie. Dit sal 'n klimaat skep waarin die waarheid gehoor word.
