In die werk van 'n reisagentskapbestuurder is die belangrikste om 'n benadering tot die kliënt te kan vind en slegs op grond van sy wense te kan werk. Die belangrikste eienskappe wat hy in homself moet ontwikkel, is geduld, selfbeheersing, begrip en die vermoë om met besware te werk. Ideaal gesproke moet dit nie bestaan nie, maar die kliënt is nie die kliënt nie, en om 'n toer te verkoop, is dit nodig om die perfekte balans te soek en te vind tussen die beskikbare toere en die kliënt se begeertes.
Instruksies
Stap 1
Die belangrikste reël is om te luister. Wees so vriendelik as moontlik, onthou dat hoe beter die verhouding tussen u en u kliënte is, hoe makliker sal hulle u oortuig dat die rigting wat u kies belowend is.
Stap 2
Skryf al die vereistes en wense van die kliënt noukeurig neer. As u besware het, sal dit nuttig wees om te werk met moontlike probleme wat kan ontstaan as u met 'n kliënt werk. Onthou dat hoe meer aandag u op hierdie stadium het, hoe makliker sal dit wees om verder met hierdie kliënt te werk.
Stap 3
Analiseer die beskikbare toere. Kies tot vier opsies en bied dit aan die kliënt voor. Van hierdie vier moet twee die hoogste prioriteit vir u onderneming hê. Hanteer klantebesware met behulp van 'n wenslys. Moet nie wanhopig wees as die kliënt nie oortuig kan wees nie; lig hom in dat die situasie in die land waarheen hy gaan onrustig is, en u sou persoonlik nie aanraai om daarheen te gaan nie.
Stap 4
Selfs as dit nie werk nie, verkoop die klant die toer wat hy oorspronklik wou koop. Die belangrikste ding is om die betrekkinge met die kliënt te verbeter, hom eenmalig permanent te maak, en dan sal hy in die toekoms meer gereeld na u luister.
