'N Onbeskofte verkoper, 'n slegte motor, 'n bederfde kapsel: sulke onbenullighede kan tot die onaangenaamste gevolge lei. Klante van klante en ontevredenheid is 'n belangrike faktor in die verlies aan reputasie van u onderneming. Daarom moet die verbetering van die kwaliteit van dienste een van die belangrikste besigheidsdoelstellings word.
Instruksies
Stap 1
Skep duidelike posbeskrywings vir dienspersoneel. Skryf die volgorde van kommunikasie met kliënte neer, 'n stel standaardfrases. Alhoewel die meeste punte vir u voor die hand liggend en elementêr lyk, moet u dit aan junior werknemers verduidelik, veral as hulle geen ervaring het nie.
Stap 2
Gee gereeld ekstra opleiding aan u personeel. Wissel tussen verskillende opleidings en kursusse: verkoopstegnieke, kommunikasie met 'n kliënt, die identifisering van kliëntebehoeftes, sielkundige metodes van invloed. Sulke opleidingsprogramme moet intensief en korttermyn wees. Dit is handig om die ervaring van buitelandse kollegas te gebruik deur meesterklasse te reël.
Stap 3
Probeer om op hoogte te bly van die nuwe produkte in die diens wat u doen. As u byvoorbeeld 'n onderneming vir huisvernuwings bestuur, moet u innovasies, interessante materiale en nuwerwetse afwerkingstegnologieë dophou.
Stap 4
Lei personeel op om belang te stel in die behoeftes en begeertes van klante. Die doel van die aanvanklike kontak is nie 'n aanbod van 'n bestaande produk of diens nie, maar die mees gedetailleerde studie van die wense van die besoeker.
Stap 5
Bereik perfekte orde in u onderneming. Dit geld veral in gebiede waar higiëne en netheid sleutelfaktore is, soos kosmetiese dienste. Nat doekies, wit handdoeke, houers met antibakteriese skoonmaakmiddel - al hierdie besonderhede sal 'n gunstige indruk skep by die veeleisendste klante.
Stap 6
Stel verwante dienste bekend wat 'n goeie bui kan skep. Gratis aflewering van klante na die winkel, warm drankies ten koste van die instansie, tydskrifte en aandenkings as geskenk … Die lys van sulke 'bonusse' hang net van u verbeelding af.
Stap 7
Stel 'n diensstelsel na aankoop in. Vra klante om hul mening oor die diens wat gelewer word, vra vir aanbevelings en skakel foute onmiddellik uit.
