Om 'n inbelsentrum te organiseer, is dit nodig om twee hooftake op te los: om tegniese en sagteware-toerusting te verskaf en om werknemers op te lei om oproepe te hanteer. Die mate van outomatisering en die opleiding van personeel bepaal die kwaliteit van die werk van die inbelsentrum.
Dit is nodig
Verbinding met telefoonlyne, gerieflike telefoonnommer (s) vir die klant om te onthou, telefoon- en sagteware-toerusting
Instruksies
Stap 1
Besluit die rigting van die werk. Dit kan 'n klantesentrum van u eie onderneming wees, of 'n sogenaamde outsourcing-oproepsentrum wat sulke dienste aan ander organisasies lewer. Die werk kan uitgevoer word met betrekking tot inkomende en uitgaande oproepe na potensiële klante.
Stap 2
Rus die werkruimte van die versendingsdiens toe. Dit moet aan sanitêre vereistes voldoen. In die besonder word die oppervlakte van die perseel bepaal teen 'n koers van 20 kubieke meter. per persoon. Dikwels word 'n oop ruimte gebruik, waar die werkplekke van mekaar geskei word deur afskortings. Plaas die rekeningkundige en administratiewe personeel in ander kamers.
Stap 3
Daar moet veral aandag geskenk word aan die tegniese toerusting van die inbelsentrum. In die eerste plek moet u telefoonlyne hê wat gekoppel is aan 'n nommer wat begin met die syfers 8-800, of met gewone stadnommers. U moet ook spesiale telefoontoestelle voorsien. Daarbenewens het u 'n vinnige internetverbinding nodig. Oproepsentrumsagteware moet probleme oplos soos om inkomende en uitgaande oproepe te registreer, 'n interaktiewe spyskaart te bied, die verspreiding van oproepe te organiseer en relevante inligting op die werkstasie van die operateur te wys, gesprekke op te neem, die oproepgeskiedenis van elke kliënt en ander te stoor.
Stap 4
Werf personeel. U benodig operateurs, toesighouers, bestuurders, tegnici. Inbelsentrumwerkers word dikwels saamgevoeg in 'n struktuur wat uit verskillende vlakke bestaan. In hierdie geval beantwoord die bestuurders standaardvrae van klante en meer ingewikkelde vrae word aan 'n bekwame werknemer gestuur. Dit is nodig om 'n optimale werkswyse vir die sentrum te ontwikkel. In die reël werk operateurs in skofte.
