Dit is altyd onaangenaam om 'n gebrekkige produk te koop. En as hulle weier om u geld daarvoor terug te gee, is daar niks om oor te praat nie: die situasie is nie te gelukkig nie. Hoe moet u korrek optree, en watter dokumente moet u voorberei sodat 'n terugbetaling vir 'n swak gehalte-item geen hartseer kan veroorsaak nie?
Dit is nodig
- - aansoek;
- - diktafoon of videokamera.
Instruksies
Stap 1
Skryf 'n aansoek om terugbetaling vir die gebrekkige produk en gee dit aan die verkoper. Dui aan wat u klagtes oor die kwaliteit van die gekoopte item, wanneer u dit gekoop het, heg alle beskikbare dokumente aan (waarborgkaart, tjek). Verduidelik dat u die artikel wil teruggee en u geld wil terugkry. Maak afskrifte van die dokumente wat u verskaf het en vra die verkoper om u afskrifte as die aanvaarding van die eis te merk.
Stap 2
Onthou die datum waarop u u eis ingedien het. Die geld vir die gebrekkige item moet binne tien dae vanaf die datum van die eis aan u terugbesorg word. Hierdie tydperk sluit ook diagnostiek in ten koste van die winkel.
Stap 3
As u besluit dat u die artikel wil vervang, moet die uitruil binne twintig dae plaasvind. Herstel van gebrekkige goedere kan nie langer as vyf en veertig dae duur nie. As die verkoper die bogenoemde bepalings oortree, kan u 'n boete van 1 persent van die waarde van die goedere vir elke dag van vertraging invorder.
Stap 4
Kyk aan die einde van die winkel se waarborg of die waarborg van die vervaardiger verval het. As u die produk korrek gebruik het, en die uiteensetting nie u skuld was nie, kan u die vervaardiger direk kontak en 'n terugbetaling van die gebrekkige artikel eis. Hier kan 'n mens egter nie sonder kundigheid klaarkom nie.
Stap 5
Skryf altyd die naam, voornaam, patroniem en posisie neer van diegene met wie u kommunikeer. Gebruik in moeilike gevalle 'n camcorder of stemopnemer. Dit kan nuttig wees as u hof toe gaan. Vir die verhoor benodig u afskrifte van dokumente wat die betaling van die onafhanklike ondersoek bevestig, die uitslag van die ondersoek self, 'n afskrif van die aansoek na die winkel en 'n afskrif van die weiering wat deur die verkoper uitgereik is.
