As 'n klant van Sberbank nie tevrede is met die kwaliteit van die diens nie, of as daar probleme is wat nie met die bestuur van die maatskappy opgelos kan word nie, kan u by 'n hoër organisasie kla. Klagtes word deur die Sentrale Bank van die Russiese Federasie en ander toesighoudende owerhede hersien.
Hoe om oor Sberbank by die Sentrale Bank te kla
Daar is meer as 500 kredietinstellings in Rusland, maar Sberbank beklee 'n leidende posisie in hierdie lys. Die bestuur van die organisasie doen elke jaar baie om die kwaliteit van die diens te verbeter. Maar probleme kom steeds voor. As bankwerkers onbeskof is, toue lank aanhou, kan probleme wat opduik nie dadelik opgelos word nie, 'n goedgeskrewe klag kan werknemers tug en 'n konflik oplos. In sommige gevalle is 'n beroep op hoër owerhede eenvoudig nodig. Dit stel u in staat om in die toekoms herhalende situasies te vermy, die gewenste resultaat te behaal en in die algemeen die kwaliteit van die diens te verbeter.
As 'n probleem opduik, moet u dit eers probeer oplos deur die hoofde van die afdeling, die hoofkantoor van Sberbank. U kan die hotline skakel of die Ombudsman-diens kontak. Hierdie struktuur rapporteer direk aan die president van Sberbank. As dit nie moontlik is om die probleem op te los nie, moet u die Sentrale Bank van die Russiese Federasie kontak. Hierdie organisasie beheer die aktiwiteite van Sberbank.
'N Vordering by die Sentrale Bank is 'n amptelike dokument waarop 'n skriftelike antwoord aan die aansoeker gestuur moet word binne die tydsbepaling wat deur die Federale Wet bepaal word "Oor die prosedure vir die oorweging van aansoeke van burgers van die Russiese Federasie".
Daar is geen enkele vorm om klagtes in te dien nie, maar dit word aanbeveel om die volgende reëls na te kom:
- in die regter boonste hoek, moet u aandui aan wie die appèl gestuur word en na watter posadres, en hieronder u van, voornaam en patroniem, telefoonnommer en huisadres aandui;
- Wanneer u 'n klag opstel, is dit die moeite werd om die probleem so bondig en akkuraat moontlik te beskryf, met die naam van die bankafdeling waarheen die kliënt kontak gemaak het, en die adres van die afdeling;
- indien die klagte verband hou met die verkeerde gedrag van die werknemer, moet u sy van, voornaam, patroniem, asook die posisie wat hy beklee, aandui;
- die klag moet aandui watter regte van die kliënt geskend is en hul vereistes formuleer (werknemers voor die gereg bring, vergoed vir materiële of morele skade);
- indien die kliënt reeds skriftelik by die bestuur van Sberbank aansoek gedoen het, moet u appèlle en amptelike antwoorde van die bank se verteenwoordigers byvoeg.
'N Klag kan by enige territoriale tak van die Sentrale Bank ingedien word. Om dit te doen, moet u persoonlik na die bank ry en die appèl registreer. Die aansoek kan per pos na enige tak of hoofkantoor van die Sentrale Bank gestuur word. Maar in hierdie geval sal die bepalings van die aansoek verskuif word. U kan vinnig 'n klag op die webwerf van die Sentrale Bank skryf. In die blad "Internetontvangs" is daar 'n "Klag" -venster. Nadat u dit oopgemaak het, moet u 'n geskikte onderwerp vir appèl vind en 'n brief in 'n opsommende vorm skryf. Dit is raadsaam om lêers na die webwerf op te laai met dokumente byderhand.
By die indiening van 'n aansoek is dit nodig om te verduidelik in watter vorm die kliënt 'n antwoord op sy versoek wil ontvang. Die antwoord kan per e-pos of per e-pos gestuur word.
In watter gevalle is dit nie die moeite werd om met die Sentrale Bank in verbinding te tree nie
Die Sentrale Bank van die Russiese Federasie het die vermoë om slegs die finansiële en ekonomiese aktiwiteite van Sberbank en ander kredietinstellings te beheer. As die kliënt met 'n oortreding van die wet te make het, moet hy met die wetstoepassers of toesighoudende owerhede kontak:
- aan die polisie (as geld onwettig uit rekeninge onttrek is, persoonlike inligting bekend gemaak is, het die kliënt 'n slagoffer geword van bedrog);
- na Rospotrebnadzor (in geval van onvoldoende diensgehalte);
- in die FAS Rusland (wanneer die kliënt mislei word oor die werklike koste van lenings, die instelling van dienste).
As dit nie moontlik was om die probleme op te los nadat u bogenoemde organisasies gekontak het nie, kan u 'n verklaring aan die Russiese aanklaerskantoor of aan die hof rig.
