As 'n kliënt van Sberbank 'n probleem het, of as hy klagtes het oor die werk van 'n departement of werknemer, kan hy kla by die bestuur van die maatskappy en by toesighoudende strukture. In hierdie geval moet u 'n sekere reeks optrede volg.
Waar kan jy oor Sberbank kla?
Sberbank is die grootste transnasionale en universele bank in Rusland, Sentraal- en Oos-Europa. Sy aktiwiteite word beheer deur die Sentrale Bank van die Russiese Federasie, wat meer as 50% van die aandele besit. Sberbank bied kliënte 'n wye verskeidenheid dienste. Hul gehalte verbeter elke jaar. Maar daar is situasies wanneer besoekers nie baie tevrede is met die diens of die optrede van die werknemers nie. In hierdie geval kan u altyd alle vrae van belang opklaar of 'n klag indien.
Die maklikste opsie is om die kontak sentrum te kontak. Dit kan op verskillende maniere gedoen word:
- bel 900 gratis vanaf enige selfoon in Rusland;
- skakel +7 495 500-55-50 vanaf enige plek ter wêreld teen die huidige tarief van die teleoperateur;
- skakel die operateur vanaf die Sberbank Online-mobiele toepassing ('n internetoproep is gratis, maar as die telefoon aan Wi-Fi gekoppel is, moet u betaal vir kommunikasiedienste teen die tarief van die operateur).
Om 'n klag in te dien, kan u 'n ander gemaklike manier gebruik. Hiervoor hoef u nêrens te bel nie. U moet na die Sberbank-webwerf gaan en die tab "Terugvoer met die bank" open. Nadat u die oortjie oopgemaak het, bly dit om die voorgestelde vorm in te vul, met die doel en die rede vir die appèl. In 'n aparte veld moet u die appèl self skryf en indien nodig dokumente daarby aanheg.
Wanneer u 'n versoek indien, moet u u van, voornaam, patroniem, telefoonnommer en e-posadres aandui. Die kliënt moet verduidelik of hy 'n antwoord op sy versoek wil ontvang en waar dit beter is om dit te stuur. Werknemers kan 'n antwoord per e-pos of SMS stuur. Gemaklik kan u altyd die status van die appèl in die blad sien. Navrae en klagtes word gewoonlik redelik vinnig beantwoord.
U kan kla oor 'n tak of werknemers van Sberbank sonder om u huis te verlaat as u na Sberbank Online gaan. Onderaan die hoofblad is 'n brief aan die bankikoon. U kan hierdie oortjie oopmaak en 'n brief in vrye vorm skryf. Sulke versoeke word dikwels 'n bietjie langer beskou in vergelyking met versoeke wat deur die "Feedback" -venster gestuur word. Die Sberbank Online-mobiele toepassing het 'n "Dialogues" -diens. U kan 'n klag in hierdie aansoek skryf deur 'n konsultant te kontak.
U kan kla oor die optrede van werknemers van Sberbank of oor die werk van 'n tak in die hoofkantoor van u stad. Om dit te doen, moet u na die gewenste adres ry en eers met die operateur en dan met die bestuur van die hoofkantoor kontak maak.
Wat om te doen as oproepe en oproepe na Sberbank nie tot die gewenste resultaat gelei het nie?
As 'n kliënt aan die bestuur van 'n strukturele eenheid geskryf het of 'n klag op die webwerf gelaat het, enige van die voorgestelde telefone gebel het, maar die probleem nie opgelos is nie, kan hy die Ombudsman-diens kontak. Hierdie eenheid is spesifiek geskep om moeilike situasies te hanteer en klagtes van kliënte te ontvang.
U kan 'n beroep op die Sberbank-webwerf skryf deur die toepaslike venster te open. Alle aansoeke kan anoniem gelaat word, wat slegs die data vir terugvoer aandui. Die kantoor van die ombudsman rapporteer direk aan die president van Sberbank, Duitse Gref.
As die kliënt nie tevrede was met een van die antwoorde van Sberbank nie en daar 'n begeerte is om die situasie te verstaan, om aan die wet te voldoen, kan u 'n klag aan die Sentrale Bank van Rusland rig. Dit is 'n uiterste maatstaf, en dit is raadsaam om u vorige briewe by die Sberbank in te dien en die antwoorde van sy werknemers in te dien. Die oorweging van die saak kan baie vertraag word, aangesien die klagtes deur verskillende strukture ontleed word. Die antwoord op die aansoek kan per e-pos ontvang word.
