Sberbank-kitsbanke is een van die gewildste dienste wat deur die kliënte van hierdie finansiële instelling gebruik word. Soos enige ingewikkelde tegniese toestelle, sal dit moontlik nie reg werk nie, wat die gebruikers ongemaklik maak. In sulke gevalle is dit selfs raadsaam om oor die Sberbank-kitsbank te kla sodat werknemers die probleem so gou as moontlik kan oplos.
Algemene oorsake van OTM-klagtes
OTM's het nie so lank gelede die assistente van die moderne persoon geword nie, maar hulle het hul vinnig en onvoorwaardelik in hierdie status gevestig. Met behulp van hierdie toestelle kan kaarthouers kontant onttrek en 'n rekening aanvul, betalings doen en oordragte ontvang, inligting ontvang oor die saldo of voltooide transaksies. Daarbenewens kan 'n Sberbank-kliënt via 'n kitsbank addisionele dienste koppel - 'n mobiele bank of aanlyn toegang tot die Sberbank-diens.
Danksy 'n uitgebreide netwerk van takke kan gebruikers kies waar en wanneer om die dienste van die grootste finansiële en kredietinstelling in die land te gebruik. Aan die ander kant, as gevolg van die groot aantal kitsbanke, is dit soms moeilik om dit vinnig en betyds te onderhou. Dit geld veral vir toestelle wat buite die bank geïnstalleer word. Klante dien meestal klagtes in oor kitsbanke van die volgende aard:
- die toestel het die kaart nie terugbesorg nie;
- by die onttrekking van kontant is fondse gedebiteer, maar die geld is nie uitgereik of verkeerd uitgereik nie;
- wanneer die rekening aangevul is, is die kontant nie op die kaart gekrediteer nie;
- By die betaling van dienste is die geld onttrek, maar die betaling is nie gemaak nie;
- die vermoede bestaan dat bedrieglike aktiwiteite deur die kitsbank gedoen word;
- die kitsbank is stukkend en werk lank nie;
- daar is lanklaas kontant in die kitsbank.
Die laaste twee punte is 'n algemene oorsaak van klagtes, aangesien 'n foutiewe kitsbank of 'n gebrek aan kontant die lewe vir mense ernstig bemoeilik as daar eenvoudig geen ander betalingsterminales in die omgewing is nie. Sberbank-werknemers verwelkom selfs sulke klagtes, omdat dit help met die bespoediging van herstelwerk en die opstel van 'n tydige kitsbankdiens.
Waar om oor 'n kitsbank te kla
As die kitsbank in die Sberbank-kantoor geleë is, is die maklikste manier om met 'n werknemer van hierdie afdeling kontak te maak. U kan 'n rekord in die boek van klagtes agterlaat of 'n klag in 'n aparte dokument indien. Sommige kantore het klaargemaakte vorms vir hierdie doel. U moet u volle naam en telefoonnommer verskaf, asook die rede en omstandighede van die versoek beskryf. U benodig ook die kitsbanknommer wat die klagte veroorsaak het. Hierdie inligting moet deur 'n bankwerknemer gevra word.
Die eis word in die naam van die departementshoof geskryf en as dit persoonlik aan die geadresseerde gestuur kan word, kan dit die oplossing van die probleem aansienlik bespoedig. Dit is ook toegelaat om 'n beroep op die hoër bestuur te doen as daar redes is vir 'n ernstiger ondersoek of vorige klagtes nie die gewenste resultaat opgelewer het nie.
In elk geval sal 'n skriftelike eis by die bank geregistreer word en 'n SMS met sy nommer gestuur word. Later sal die kliënt ingelig word oor die uitslag van die verrigtinge.
In gevalle waar die kitsbank op straat of in 'n winkel is, is dit beter om probleme met betrekking tot die verkeerde werking daarvan op te los deur die Sberbank-kontak sentrum te kontak. 'N Oproep na die hotline by 900 (vir Rusland) of + 7-495-500-55-50 (wêreldwyd) is 24 uur per dag beskikbaar. Terselfdertyd kan u 'n klag oor die werking van die kitsbank aan die ondersteuningspesialis voorlê.
Die funksie van die stuur van 'n eis is ook beskikbaar via die amptelike webwerf van Sberbank. Om dit te doen, kies die afdeling "Ondersteuning" in die hoofbladmenu en gaan dan na die afdeling "Terugvoer". Daar sal 'n standaardvorm gelaai word waarin die kliënt die doel van die appèl aandui - in hierdie geval kan u 'Klag oor 'n kitsbank' skryf. Die veld vir die teks van die appèl moet die adres of nommer van die betalingsterminal bevat. Die adresse is op die Sberbank-webwerf en die nommer word getoon op die kwitansie wat die kitsbank aan die kliënt uitgereik het. Op grond van die resultate van die nagaan van die klagte, sal die bank die gebruiker op 'n maklike manier kontak.
'N Soortgelyke vorm vir klagtes en eise is in die persoonlike rekening van die Sberbank-aanlyndiens. Regs onderaan die bladsy moet u die afdeling "Brief aan die bank" kies en die vereiste velde invul.
Oorweging van die aansoeke van burgers duur tien werksdae. As u die eisnommer ken, kan u die status daarvan op die Sberbank-webwerf nagaan. Op die terugvoerbladsy is die ooreenstemmende venster regs langs die vorm vir kontak met die bank.
Wanneer herhaalde klagtes nie help om die probleem met die kitsbank op te los nie, is dit sinvol om met Rospotrebnadzor of die Sentrale Bank in verbinding te tree. Die amptelike webwerwe van hierdie organisasies het standaardvorms om klagtes in te dien. U kan ook Rospotrebnadzor skakel deur die hotline 8-800-100-00-04 te skakel en advies te kry.
In alle gevalle van skriftelike indiening van klagtes, is dit raadsaam om bewyse by te voeg: skanderings van kwitansies of ander dokumente, foto's, video-opnames. Dit sal help om die kern van die eis vinniger te begryp en die nodige maatreëls te tref.
