U persoonlike sukses en die inkomste van die onderneming waarin u werk, hang in die algemeen grootliks af van die korrekte kommunikasie met u huidige en potensiële kliënte.
Instruksies
Stap 1
Volg die reëls van die handelsetiket wanneer u met kliënte handel. Probeer om u spraak korrek te hou en vry te wees van parasitiese woorde. Bou u frases bondig en duidelik op. Wees onder geen omstandighede vertroud met die kliënt nie. Daarbenewens is dit streng verbode om inbreuk te maak op enige van die regte van u sakevennote. Betoon respek vir u klante, moenie hul opinie verwaarloos nie. Probeer om so spoedig moontlik op hul skriftelike versoeke te reageer. As die kwessie 'n lang besluit of bespreking met die bestuur vereis, moet u die kliënt waarsku dat u kennis geneem het van sy brief, en dui 'n geskatte datum aan wanneer u dit kan oriënteer. Terselfdertyd sal dit nuttig wees om die huidige situasie kortliks te skets. dan sal die kliënt verstaan wat die rede is vir so 'n lang reaksie.
Stap 2
Selfs as u baie werk het en 'n groot lys klante het, moet u nie aan elkeen bekend maak hoeveel ander klante voor hom is nie. Doen u bes om die kliënt u spesiale guns te laat voel en te voel dat hy gekies word. U moet natuurlik u eie waardigheid respekteer, anders sien die persoon u nie as persoon nie. Wees kalm en beleefd, maar moenie met die persoon praat nie.
Stap 3
Wanneer u 'n produk of diens verkoop, moet u eers die behoeftes van die kliënt uitvind en dan eers na die aanbieding gaan. Sommige bestuurders maak 'n groot fout. Hulle verstaan nie waarom iemand na hulle toe gekom het nie, wat die maatskappy aangespoor het om met hul organisasie in verbinding te tree en onmiddellik iets aan te bied. So 'n verkoop kan moontlik nie juis plaasvind nie, omdat die verkoper in hierdie geval nie die behoeftes van die koper geïdentifiseer het nie. Ontdek wat die situasie met u kliënt is, wat hy verwag, en begin dan om 'n produk of diens aan te bied.
Stap 4
Volg sekere reëls wanneer u op 'n kliënt se beswaar reageer. Moenie met die koper stry nie. Luister na sy twyfel of maak aanspraak op die einde. Moenie die kliënt onderbreek nie, laat hom praat. Toon dan aan dat u sy kommer deel en dat sy vraag gegrond is. As dit nie moontlik is nie, moet u ten minste net wys dat u die kliënt verstaan. U kan verhelderende vrae vra om die situasie duidelik te maak. Beantwoord dan die beswaar duidelik, duidelik en redelik. Kyk of die kliënt u verstaan en kyk of u sy twyfel weggedoen het.
Stap 5
Die manier waarop u met u kliënte omgaan, is die kern van die manier waarop u u kliënte behandel. As u u klante slegs as kontantkoeie behandel, sal u waarskynlik nie produktief kan kommunikeer nie. En as u met respek, aandag en opregte belangstelling met 'n klant praat, u geaardheid en begeerte om te help toon, voel hy dit.
