'N Eis is 'n verklaring deur 'n kliënt van ontevredenheid met 'n organisasie (insluitend 'n bank) wat dienste, insluitend finansiële dienste, aan verbruikers lewer. Om te kan besluit oor 'n klag, moet u weet hoe u dit goed kan indien.
Instruksies
Stap 1
Sê kortliks, sonder onnodige emosies, die kern van die eis (wat, waar, wanneer en onder watter omstandighede). Die bewoording byvoorbeeld: “In u afdeling was die werknemer wat my bedien onbeskof met my. Verstaan asseblief, sal verkeerd wees. Korrekte bewoording: “Vandag, 13 Desember 2011, by die tak N455, was die operateur Petrova A. A., wat my bedien het, onvriendelik en het sy toegelaat om haar hard aan my te rig. Ek vra u om op te tree teen hierdie bankwerknemer. Ek vra u om my binne die tydsbepaling wat deur die wetgewing vasgestel is, my in kennis te stel van die besluit op die adres: 180025, Pskov, Yubileinaya straat, huis 50, woonstel 228.
Stap 2
Stel u vereistes duidelik in die klag, byvoorbeeld oor die herberekening van die bedrag, die straf van 'n werknemer, ens. Dit sal die tyd wat dit neem om u klag te hanteer aansienlik verminder, wat u in staat sal stel om binne 'n korter tyd 'n konkrete besluit daaroor te neem.
Stap 3
As die bank waarheen u 'n eis wil indien, nie 'n spesiale vorm daarvoor het nie, moet u die klagte in enige vorm verstrek, met u volle naam, paspoortdata, werklike woonadres en selfoonnommer.
Stap 4
Dui in die klag ook aan op die manier waarop u die resultate van die oorweging daarvan wil ontvang. Byvoorbeeld, per telefoon of per pos.
Stap 5
As u dokumente het wat die onwettigheid van die werk van bankwerknemers bevestig, heg u afskrifte daarvan aan u eis.
Stap 6
Nadat u die eis geskryf het, vra die operateur om dit te sertifiseer en 'n afskrif daarvan te gee. Dit is nodig sodat u die vordering van hierdie dokument op verskillende stadiums van die bespreking daarvan kan volg.
Stap 7
Indien die teller weier om 'n klagte van u te aanvaar, stuur dit per aangetekende pos met 'n versoekbewys.
Stap 8
Probeer om u eis in leesbare, groot handskrif te skryf om verwarring te voorkom.
