Sberbank is die onbetwiste leier onder finansiële en kredietinstellings in Rusland. Elke dag gebruik duisende kliënte regoor die land sy dienste. Om die kwaliteit van die diens te verbeter, het die bank 'n doeltreffende en veelsydige terugvoerstelsel ontwikkel. Dit is ontwerp om kliënte te help met die oplossing van geskille, die hantering van klagtes en eise.
Algemene oorsake van eise
Beide menslike en tegniese faktore lei ewe dikwels tot wanfunksies in die bankstelsel. Kliënte wat onbeskof met 'n werknemer van Sberbank was of 'n kitsbank verwoes het, is egter glad nie verplig om die ongerief te verduur nie. Hulle betaal immers geld vir hul diens, wat beteken dat hulle die reg het om op dienste van hoë gehalte te reken. Om u ontevredenheid aan die bestuur van 'n kredietinstelling oor te dra, is die maklikste manier om 'n eis by Sberbank in te dien. Van die algemene redes vir appèl en klagtes is:
- ontevredenheid oor die werk van bankwerknemers (onbeskoftheid, weerhouding van belangrike inligting, instelling van dienste);
- tegniese mislukkings wat die kliënt skade berokken het (skade aan die kaart deur 'n kitsbank, geldverlies, ongeregverdigde blokkering van die kaart);
- afskryf van betalings en verbindingsdienste waartoe die kliënt nie toestemming gegee het nie;
- onwettige eise wat in die leningsooreenkoms gespesifiseer word;
- vertraging in betalings wat deur die gebruiker gedoen word, of die aangegane tydperk van geldkredietering oorskry.
Stel 'n skriftelike eis op
Nadat hy besluit het om by Sberbank aansoek te doen met 'n eis, moet 'n burger eerstens die manier kies waarop dit makliker is om sy vereistes aan die bestuur van die kredietinstelling oor te dra. Een van die doeltreffendste vorme van appèl word beskou as die persoonlike aflewering van 'n skriftelike eis.
Om dit te doen, moet u na die hoofkantoor of die tak waar die betwisbare situasie plaasgevind het, kom en een van die twee eksemplare van die eis aan die administrateur of 'n ander werknemer oordra. Die kliënt laat natuurlik die tweede eksemplaar vir homself agter, en op albei dokumente sit die bankwerknemer die datum van ontvangs en 'n stempel met die inkomende nommer.
Waar begin u 'n eis? In die regter boonste hoek van die vel (gewoonlik word A4-formaat gebruik), moet u die adres van die Sberbank-afdeling, die volledige naam en die van van die hoof aandui. Vervolgens is dit belangrik om u data te verskaf: volledige naam, adres en telefoonnommer om inligting oor die besluit in te lig. Die naam van die dokument met 'n hoofletter word in die middel van die blad aangedui: "Eis" of "Klag".
Nou moet u die redes vir die appèl duidelik en duidelik uiteensit. Let op die tyd, plek, omstandighede van die situasie wat aangedui is, die naam van die werknemer of werknemer wat die diens verrig het. Fokus ook op waar en hoe die skending van die regte van die kliënt plaasgevind het. Dit is raadsaam om hierdie punt te versterk met verwysings na regshandelinge.
In die volgende gedeelte van die eis kan u oorgaan na die eise wat aan die bank voorgehou word. Die aansoeker moet aandui watter optrede hy verwag in reaksie op sy klag, en 'n aanvaarbare tydsbestek opstel om oortredings uit te skakel. Dit sal nie oorbodig wees om afsonderlik te eis dat die resultate van die oorweging van die eis onder u aandag gebring word nie.
As daar bewys is van 'n oortreding, moet dit by die teks van die eis aangeheg word. Dit kan 'n afskrif van die kontrak, getuienis, video of stemopname wees. Die teks van die eis moet die tipe en vorm van die aangehegte getuienis aandui. Aan die einde van die dokument word die datum, handtekening en die dekripsie daarvan geplaas.
In ernstige situasies kan dit die beste wees om regshulp in te win om 'n eis in te dien. As dit nie moontlik is om die dokument persoonlik na die Sberbank-kantoor te neem nie, kan dit per aangetekende pos gestuur word, vergesel van 'n afleweringsbewys en 'n lys van aanhangsels.
Oorwegingsvoorwaardes en ander maniere om eise in te dien
Gemiddeld word 10-15 werksdae gegee vir die oorweging van die eis. In sommige gevalle moet addisionele ondersoeke tot 45 dae gewag word. Dit is belangrik om te onthou dat die aftelling begin vanaf die oomblik dat die dokument deur 'n werknemer van 'n finansiële instelling ontvang en geregistreer word. As die beslissing oor die eis langer as 15 dae vertraag word, is die bank verplig om die kliënt hieroor in kennis te stel.
Te oordeel na die resensies werk 'n persoonlike klag by Sberbank die doeltreffendste en vinnigste. Die bank se terugvoerstelsel behels egter ook dat klagtes op afstand ingedien word. Kies die afdeling "Ondersteuning" op die amptelike webwerf van Sberbank en dan "Terugvoer". Daar sal 'n venster gelaai word wat die doel en rede vir die versoek aandui.
In 'n spesiale veld moet u die teks van die eis invoeg. Daar is 'n knoppie om addisionele lêers (bewyse) aan te heg. Die persoonlike data en die gewenste metode van kennisgewing van die resultate word hieronder aangedui. Aan elke appèl word outomaties 'n nommer toegeken waarmee u die vordering van die oorweging daarvan kan volg.
U kan ook 'n afstandklag indien via die Sberbank-aanlyndiens. In die onderste regterhoek van die gebruiker se persoonlike rekening is 'n gedeelte "Brief aan die bank". Na aanleiding van 'n eenvoudige sjabloon kan die gebruiker sy eis indien.
Baie klante van Sberbank merk op dat hierdie metodes onbetroubaar is, aangesien elektroniese dokumente dikwels verlore gaan. Dit is ook nie baie handig om 'n eis in te dien by die Sberbank Online mobiele aansoek nie, aangesien u 'n groot hoeveelheid inligting op die slimfoonskerm of deur middel van steminvoer moet versamel.
'N Goeie alternatief vir 'n persoonlike besoek aan Sberbank, is om die kontakpersoon te skakel by 900 of + 7-495-500-55-50. In die proses om met 'n werknemer te kommunikeer, kan u die kern van die klagte noem, maar dit is beter om vooraf voor te berei op die gesprek, 'n benaderde plan of teks te skryf. Daarbenewens sal 'n werknemer van Sberbank self al die nodige inligting opklaar en verslag doen oor die tydsberekening van die oorweging van die appèl.
