As 'n kliënt ontevrede is oor die kwaliteit van die diens by Sberbank en hy klagtes het teen 'n spesifieke werknemer van hierdie organisasie, kan hy 'n skriftelike klag op die naam van die departementshoof opstel of 'n elektroniese aansoek laat. In sommige gevalle moet u by hoër strukture kla.
Waar om te kla oor 'n werknemer in Sberbank
Sberbank is die grootste kredietinstelling in die Russiese Federasie. Hy bied sy kliënte 'n wye verskeidenheid dienste aan. Die meeste besoekers van die bank is tevrede met die gehalte van die diens. Die bestuur van die maatskappy doen groot moeite om te verseker dat dit deur die jare net verbeter. Werknemers woon gereeld opleidings en seminare by. Maar die menslike faktor kan steeds nie geïgnoreer word nie. Soms kla bankbesoekers oor die onbeskoftheid van werknemers in die organisasie, hul onvoldoende kwalifikasies en die instelling van onnodige dienste. Eise is nie altyd billik nie, maar dit is nodig om situasies te verstaan, aangesien dit die bestuur toelaat om tekortkominge in die werk reg te stel.
As 'n kliënt die bank gekontak het en ontevrede was oor die optrede van 'n spesifieke werknemer, het hy die geleentheid om 'n paar reëls in die "Book of Reviews and Suggestions" te skryf, maar dit sal effektiewer wees om die hoof van die Sberbank-afdeling te kontak. of die kantoorbestuurder. Dikwels kan alle misverstande reeds in hierdie stadium opgelos word. U kan die hoofkantoor van Sberbank in u stad kontak. Dit is beter om vooraf 'n afspraak met die bestuurder te maak om nie tyd in rye te mors nie.
U kan kla oor 'n Sberbank-werknemer met behulp van een van die telefone wat op die webwerf van die organisasie aangebied word:
- tot nommer 900 (gratis oproep binne Rusland);
- na die nommer +7 495 500-55-50 (u kan van oral in die wêreld skakel, maar teen die tariewe wat deur telekommunikasieoperateurs vasgestel word);
- vanaf die Sberbank Online-mobiele toepassing (die internetoproep is gratis, maar as die telefoon aan WI-FI gekoppel is, moet u die oproep teen die tariewe van die operateur betaal).
U kan ook 'n klagte oor 'n werknemer op die amptelike webwerf van Sberbank skryf, waar daar 'n "Terugvoer met die bank" -blad is. Hierna moet u die doel van die appèl formuleer. Kies die "Service" -blok as rede vir kontak. Die kliënt moet seker wees dat hy kontakinligting verskaf om 'n antwoord te ontvang. Dit is ook die moeite werd om die metode van ontvangs van 'n antwoordbrief te spesifiseer (per pos, elektronies of deur middel van SMS-boodskappe).
Die mobiele weergawe van Sberbank Online het 'n "Dialogues" -oortjie. Deur na hierdie bladsy te gaan, kan u 'n beroep doen. Sberbank Online het ook 'n skakel "Brief aan die bank". Die venster is heel onder op die hoofblad.
Die kliënt kan kla oor die optrede van 'n bankwerknemer by die Ombudsman-diens. Sy rapporteer direk aan die hoof van die bank en oorweeg omstrede kwessies. As al die bogenoemde maatreëls nie help nie, maar die probleem regtig ernstig is, kan u die Sentrale Bank van die Russiese Federasie kontak. Daar moet in gedagte gehou word dat u in sulke gevalle baie lank moet wag. Elke klagte word deur verskeie spesialiste nagegaan. Baie tyd word aan goedkeuring bestee.
Waarna moet u let as u 'n klag indien
Om die gewenste reaksie te kry en 'n oplossing vir die probleem te kry, moet 'n klag teen 'n werknemer van Sberbank korrek ingedien word. Daar is geen enkele aansoekvorm nie, maar as u dit skryf, moet u aandag skenk aan die volgende punte:
- die naam, voornaam, patroniem en posisie van die persoon op wie die aansoeker van toepassing is, asook sy gegewens, telefoonnommer, adres;
- u probleem te beskryf, aan te dui watter regte geskend is tydens die kommunikasieproses met 'n bankwerknemer wat nie by die kliënt pas nie;
- gee die nommer van die Sberbank-tak waarin die voorval plaasgevind het, die adres van die bank;
- dui die van, naam, patroniem van die bankwerknemer, sy posisie aan.
Dit is opmerklik dat die bestuur van Sberbank slegs dissiplinêre maatreëls op 'n werknemer kan toepas. As ons praat oor bedrog, belediging of ander optrede wat die norme van die huidige wetgewing oortree, het die kliënt die reg om 'n klag by die wetstoepassingsagentskappe in te dien.
