Dit is hartseer om te sien hoe die klante van gister verby 'n winkel of kantoor loop en nie eers wil inloer nie. As u nie die redes vir wat gebeur, ontleed nie, sal die onderneming minder wins kry, of selfs tot onder gaan.
1. Geen kliëntebasis 'n Goeie kliëntebasis is die grondslag van 'n suksesvolle onderneming. 'N Maatskappy wat klantekontakte insamel, kry 'n voordeel in die mark omdat dit klante gereeld aan homself herinner. Mededingersaksies Ander ondernemings kan dieselfde produk aanbied, maar die verkoopsproses verbeter. Om dit te doen, stel hulle die vermoë bekend om goedere via die internet te bestel; met aflewering by u huis of kantoor, ens. 3. Veroudering van 'n produk Die lewensiklus van 'n produk bestaan uit vier fases: marktoetrede, groei, volwassenheid en agteruitgang. Wanneer die produk die laaste fase slaag, neem die aktiwiteit van kopers skerp af, ongeag die optrede van mededingers. Swak winkelplek Die ligging is van kritieke belang vir kopers wat tyd waardeer. Geleidelik vind sulke klante ander geleenthede om die gewenste produk te koop. Onbeskoftheid van verkopers Ongelukkig is dit nie ongewoon dat u nie met klante kan kommunikeer nie. Kliënte voel verneder en wil nie terugkeer na die winkel nie 6. Onvoldoende kwalifikasies van verkopers Die koper is nie verplig om alles oor die produk te weet, hoe om dit aan te sluit nie, ens. As verkopers nie goeie konsultante kan wees nie, sal die volgende aankoop elders plaasvind. Daar is geen nodige betaalmetodes nie. Om klante nie van 'n plastiekkaart te onttrek nie, gaan hulle verkieslik nie na winkels waar hulle slegs kontant kan betaal nie. Groot verskeidenheid plaasvervangende goedere Vervangende goedere trek die aandag van kopers met lae pryse en nuwe eienskappe. Motorvervangers - motorfietse, fietse, taxidienste.9. Ander redes Die mark verander vinnig, nuwe produksietegnologieë en produkpromosie verskyn, en daarmee saam nuwe redes vir die vertrek van klante. Om die situasie duidelik te maak, sal 'n opname onder voormalige klante, waarvan die kontakpersoon in die kliëntebasis bewaar word, help. Om klante nie te verloor nie, is dit nodig om terugvoer te handhaaf om betyds te reageer op veranderings in behoeftes, smaak en buie.
