Die vermoë om korrek met kliënte te kommunikeer maak 'n werknemer onvervangbaar en baie effektief. 'N Ware meester van onderhandelinge is altyd in aanvraag en het baie werkaanbiedings. Sulke werknemers word gewaardeer en loopbaangroei aangebied; die sukses van die onderneming as geheel hang grootliks daarvan af.
Min bestuurders is van nature begaafd met hierdie kuns; hulle beheers die wetenskap eenvoudig en gebruik dit suksesvol.
Dit is nodig
- Waarneming
- Bevoegdheid
- Die begeerte om op 'n positiewe manier te kommunikeer
Instruksies
Stap 1
Maak dit 'n reël om aan die kliënt te bewys dat u oop, vriendelik en vol vertroue is dat u die beste oplossing vir sy probleem kan vind.
Al is u telefonies, glimlag, u teenstander sal dit voel.
Stap 2
Toon opregte belangstelling in die ander persoon.
Wees versigtig, probeer om in sy taal te kommunikeer (gebruik beelde wat hy verstaan, gebruik sy terminologie) en moenie vergeet om u professionele vaardigheid te toon nie.
Spreek u opponent aan op voornaam en patroniem, en laat u nie vertroud of vaag wees nie.
Maak dit duidelik dat u aan sy kant is en probeer hom help.
Stap 3
Bied hom oplossings vir sy probleem, sodat die opponent seker is - dit is die beste van al die voorgestelde opsies.
