Dit is baie makliker om 'n produk aan ou klante te verkoop as aan nuwe klante. Maar as 'n onderneming sy reputasie verloor het as gevolg van foute in sy werk, wil ou klante kategories nie daarmee sake doen nie. 'N Nuweling in die onderneming kan die verhouding met sulke kliënte herstel as hy 'n sekere benadering volg. Dit is die beginner wat die taak vinniger sal kan hanteer, aangesien die kliënt nie meer die voormalige werknemers van die maatskappy vertrou nie.
Instruksies
Stap 1
Besoek 'n klant wat opgehou het om met die maatskappy te werk. Moenie probeer om iets te verkoop as die kliënt nie die samewerking wat voorheen begin is, wil handhaaf nie. U taak is om die kliënt aan die praat te kry. As iemand ontevrede is, moet hy praat. U hoef nie verskonings te maak of u te verdedig nie. Sê dus vir hulle dat u 'n nuwe werknemer in die onderneming is, en u wil graag die kliënt se mening oor die moontlikheid van verdere werk weet. Stel vrae om die ander persoon aan te spoor om te praat. Luister aandagtig en memoriseer. Sê dan totsiens en sê dat u sal binnekom wanneer u die situasie uitvind.
Stap 2
Sodra u die kliënt verlaat, skryf die sleutelgroepe van die gesprek neer. Rondom hierdie frases sal dit nodig wees om 'n verdere gesprek met hom te bou.
Stap 3
Gaan terug na die maatskappy en verstaan die situasie wat gebeur het sodra dit nie die kliënt pas nie, deeglik. Gaan die feite na wat die kliënt u vertel het.
Stap 4
Praat met jou baas. Vra of die onderneming in die toekoms die kliënt op die regte vlak sal kan bedien. Voordat u na die kliënt gaan, moet u seker wees dat dieselfde foute nie herhaal sal word nie.
Stap 5
Onderhandel weer met die kliënt. Laat hom weet dat u die situasie uitgevind het en met u baas gepraat het. Vertel hulle dat die onderneming foute erken en dit wil regstel. As die kliënt teen samewerking is, moet u die moontlikheid om die verhouding voort te sit, regverdig deurdat u nog nie voorheen in die maatskappy was nie, omdat alles so sleg was. En nou het jy verskyn, want alles sal op 'n hoë vlak wees. Vra die kliënt om 'n proefbestelling te plaas om u persoonlike werk uit te probeer. As hy weer nie tevrede is met die kwaliteit van die diens nie, sal hy eenvoudig weier om te werk. Hy verloor niks en waag niks nie.
