Dit is 'n groot fout om dieselfde dinge te doen terwyl u verskillende resultate verwag. Bedryfsleiers gebruik dikwels dieselfde bestuursinstrumente in tye van voorspoed en moeilike tye. In hierdie artikel bespreek ek presies watter stappe sal help om u besigheid aan die gang te hou, die krisis te oorleef en voor te berei op toekomstige groei.
Almal rondom u praat oor die krisis, maar hoe beïnvloed dit u besigheid?
Daal die aantal nuwe klante? Kom gereelde klante al minder gereeld terug? Daal die gemiddelde tjek? Het verskaffers hul pryse verhoog? Het die logistiek duurder geword? Word dit moeiliker om 'n lening te kry? Raak werknemers gedemoraliseerde, moedelose, somber buie in die span?
As dit alles oor u besigheid gaan, lees die artikel tot die einde. Miskien sal u iets nuttigs vir u vind, u kan enkele van die aanbevelings wat ek daarin gee, toepas en die bestaande situasie regstel.
Dus, 6 stappe om 'n krisis te oorleef:
1. Koste-optimalisering.
Geen wonder dat hulle sê: "Ek het nie bestee nie - ek het verdien!" Waarop u kan en moet bespaar:
Op oneffektiewe personeel. Inderdaad, 'n krisis is 'n tyd waarin 'n onderneming ontslae raak van die werknemers wat dit nie ontwikkel en versterk nie, en die rol van ballas speel. Die werklading van die afgedankte werknemer word onder die oorblywende werknemers versprei vir 'n klein verhoging in salaris. Die grootste deel van die salaris van 'n afgedankte werknemer bly in die onderneming se begroting. Bykomende besparings is belasting en ander aftrekkings waarvoor die onderneming nie meer betaal nie. Op lopende uitgawes. Die invoering van streng beheer oor uitgawes (vervoerkoste, skryfbehoeftes, huishoudelike chemikalieë, nutsdienste, ens.) Lewer vinnige resultate. By personeel toekennings. As premies in u besigheid gekoppel is aan die verkope of die onderste punt, dwing 'n afname in hierdie tariewe u om te weier om bonusse te betaal. Oor die verkryging en vervoer van materiale. In krisistye is dit die moeite werd om die gewone grense uit te brei en die moontlikheid te oorweeg om ander verskaffers, diensverskaffers en meer begrotingsmateriaal van dieselfde gehalte te vind. By korporatiewe geleenthede. Moenie die vakansie heeltemal prysgee nie, dit sal die span se moreel verder ondermyn. Maar dit is heel moontlik om 'n reis na 'n duur restaurant te vervang deur 'n reis na die natuur, 'n besoek aan 'n rolbalklub of 'n partytjie by die werkplek.
2. Personeelherstel.
In die letterlike sin is herorganisasie genesend. In 'n krisis is dit nie net nodig om van sorgelose werknemers ontslae te raak nie, maar ook om diegene wat oorbly, te aktiveer.
Hierdie doel word bereik deur: - korporatiewe opleiding, - hersiening en versterking van die motiveringstelsel, - voortdurende ondersoek en werwing van die waardevolste, effektiefste werknemers.
Die tyd van krisis lei tot die sluiting van maatskappye en stel sodanige personeel vry, waarvan slegs gedink kan word in die stiller tydperke van die ekonomie. Mis nie die geleentheid om hulle na u besigheid te lok nie.
Personeelopleiding is altyd effektief, maar in krisistye is dit veral nodig. U werknemers moet die doeltreffendste tegnieke hê om klante te lok en te behou, en die vaardighede hê om dit toe te pas.
Die motiveringstelsel is 'n baie moeilike onderwerp om in hierdie artikel te bespreek, maar een ding is seker: in 'n krisis moet die stok langer wees, en die wortel moet soeter wees!
3. Versterking van advertensies!
Die algemeenste fout wat bestuurders maak, is om hul advertensiebegrotings te sny as dit moeilik is. Waarna lei hierdie beleid? Die aantal nuwe klante het reeds afgeneem, die wins het afgeneem. Gebrek aan advertensies sal daartoe lei dat u onderneming vergeet sal word, en dat die kliëntevloei heeltemal sal uitdroog. En dit dreig om die besigheid te vernietig.
As u die doeltreffendheid van u advertensiemedia nagegaan het, moet u u advertensiebegroting herbenoem. Belê meer in die media wat u die grootste deel van klante bied. Raak ontslae van ondoeltreffende advertensiebronne. Verhoog guerilla-bemarking as advertensiefondse onvoldoende is. Die belangrikste ding is om klante nie van u te laat vergeet nie!
As daar geen boekhouding geneem is nie, is dit tyd om dit te begin doen. Korrekte advertering gaan nie net oor koste nie. Dit is u belegging in toekomstige winste.
4. Die verbetering van die kwaliteit van goedere en dienste.
Maklik om te sê, moeilik om te doen! Ja, ek verstaan dit. Maar om een van die vele in 'n krisis te wees, is 'n verlore strategie. Alle hulpbronne moet geaktiveer word om een van die beste maatskappye in sy segment te word. Kwaliteit word hoofsaaklik deur goedere en mense voorsien. Om die beste personeel na u onderneming te lok, werknemers op te lei en die beste materiaal en hulpbronne te vind, is die minimum waaruit u kan begin strewe na uitnemendheid.
Kyk na u sakeprosesse van naderby: wat kan tans verbeter word om 'n hoër kwaliteit produk of diens te lewer?
5. Die verbetering van die kwaliteit van die diens.
Diens van hoë gehalte is nie minder belangrik nie, en miskien selfs meer, as 'n hoë gehalte produk. Die kliënt kan u vergewe van die gebrek aan goedere as u om verskoning vra, die goedere vervang en die koper 'n bonus gee vir morele skade. Maar hy sal die onbeskoftheid en onverskilligheid van u werknemers nie vergewe nie.
Goeie diens is 'n duidelike nakoming van hul verpligtinge teenoor die klant, die nakoming van ooreenkomste op voorwaardes, prys, onderwerp van verkoop. Dit is die gasvryheid en hoflikheid van u personeel, die begeerte om die aankoopproses gemaklik te maak, en die resultaat oortref hul verwagtinge. Dit is aandag aan die kliënt en nadat die transaksie plaasgevind het. Dit lê klem op elke klein dingetjie, want daar is geen kleinighede in die saak van hoë gehalte kliënte nie.
Hoe tevrede is u klante met die diens wat u aan hulle lewer? Die krisis is die tyd om uit te vind en u maatstaf te verhoog!
6. Bekendstelling van 'n kliëntlojaliteitsstelsel.
Hierdie punt volg direk uit die vorige punt. Maar ek het dit spesiaal uitgelig om die noodsaaklikheid van die implementering van die STELSEL te beklemtoon, en nie eenmalige maatreëls vir die stemming van 'n spesifieke werknemer nie. Dink, praat met u kliënte: wil hulle miskien iets meer hê as u banale afslagkaart? Miskien wil diegene wat lank van u dienste gebruik maak of produkte koop, persoonlike vriendelikheid vir hul toewyding aan u besigheid hê?
As u gereelde klante gesegmenteer het, weet u watter van hulle meer gereeld as ander terugkom, wie die belangrikste bedrag vir 'n besoek agterlaat en wie u aanbeveel by hul kennisse en vriende. 'N gevestigde lojaliteitstelsel in 'n maatskappy is 'n beskaafde manier om hierdie mense aan te moedig en te bedank!
Ek hoop dat hierdie artikel vir u nuttig was. As u 'n paar waardevolle idees daarin vind, implementeer dit dadelik! Ek wens u besigheid moet nie net die krisis oorleef nie, maar ook sukses en voorspoed behaal!
Elena Trigub.
