Impak op verbruikers en die vorming van behoeftes vir 'n produk of diens in die mark is een van die belangrikste take vir bemarking. Vraag beteken die behoefte om goedere en dienste in spesifieke marktoestande te verbruik.
Markvraagkonsep
Die vraag is een van die belangrikste markaanwysers, dit dui op die behoefte wat ondersteun word deur die werklike koopkrag van die bevolking. Die vraag na produkte ontstaan as gevolg van die gevormde behoeftes van kopers. Immers, elke persoon word onder die invloed van sekere faktore gedwing om iets te bekom.
Volgens D. Traut se boek "22 Immutable Laws of Marketing" is bemarking nie 'n geveg van produkte nie, maar 'n geveg van persepsies.
Die gewildste in bemarking is Maslow se teorie, waarvolgens die volgende vlakke van behoeftes onderskei word, wat 'n persoon motiveer om tot aksie oor te gaan:
- fisiologiese behoeftes van verbruikers (basies);
- behoeftes om troos te bied;
- sosiale behoeftes;
- behoeftes aan selfbeeld;
- behoeftes aan selfverwesenliking en selfuitdrukking.
Elke produk (of diens) wat op die mark verkoop word, is daarop gemik om in sekere behoeftes te voorsien en het waarde (nut) vir kopers. Bemarking onderskei tussen die konsepte van totale en marginale nut. Marginale nut dui op die mate van klantetevredenheid wat plaasvind nadat al die goedere verbruik is.
In elke mark word die wet van dalende marginale nut toegepas. Die kern daarvan lê in die feit dat elke daaropvolgende eenheid goedere die verbruiker minder tevredenheid bring as die vorige.
Klassifikasie van markbehoeftes
In sy mees algemene vorm kan die volgende groepe behoeftes onderskei word:
1. Natuurlike behoefte - word gevorm onder die invloed van die natuurlike behoeftes van 'n persoon. Die keuse is gebaseer op die tradisies en gewoontes van die gegewe kulturele omgewing. Die invloed van die vervaardiger (of verkoper) op die behoeftes in hierdie geval is nie beduidend nie. Produsente kan egter self sulke natuurlike behoeftes skep. Byvoorbeeld die vorming van die vraag na suiwelprodukte, wat die verbruik daarvan tradisioneel maak.
2. Gedwonge behoefte ontstaan indien die goedere met geweld verkry word. Hierdie tipe sluit byvoorbeeld die aankoop van voorskrifmedisyne in.
3. Gestimuleerde vraag word gevorm onder die invloed van produsente (verkopers). Enige besluitnemingsproses vir aankope begin met die vorming van die behoefte aan 'n produk en die bewustheid daarvan. Eers daarna volg die soeke na inligting oor die produk, keuse en vergelyking van opsies, en laastens die aankoop self. Die keuse van hierdie of daardie produk hang in hierdie geval af van die effektiwiteit van die kommunikasie met die verbruiker van die vervaardiger.
Die eerste ding om met 'n markondersoek te begin, is om die behoeftes van verbruikers te bepaal. Daarbenewens is dit raadsaam om dit te doen met inagneming van hul segmentering. Gewoonlik is sulke kriteria geslag, ouderdom, lewenstyl, ekonomiese en sosiale status. Met hierdie gesegmenteerde benadering kan u die behoeftes van die teikengehoor, waarop die verkoper teiken, identifiseer en 'n doeltreffender doelgerigte bemarkingsbeleid volg.
In bemarking is dit gebruiklik om te onderskei tussen kopers en verbruikers. Kopers is mense wat direk koop. Verbruikers is 'n breër begrip wat impliseer dat markdeelnemers voldoen wat aan hul behoeftes voldoen.
Die volgende parameters word geanaliseer vir 'n omvattende studie van behoeftes:
- aankoopmotiewe;
- die belangrikste eienskappe van die produk en verwante parameters (byvoorbeeld diens);
- die gewenste finale resultaat van die gebruik van die produk;
- verbruikersprobleme wat hulle met die produk wil oplos;
- onmiddellike bereidwilligheid om goedere te koop;
- die voorwaardes waaronder die verbruiker die produk sal koop (prys, naby die huis, ens.).
Op grond van die navorsing wat gedoen is, word 'n portret van kopers geskep wat die basis vorm van die bemarkingskommunikasiemodel.
