Daar is baie verskillende programme wat dit makliker maak om met 'n onderneming te werk. Een daarvan is Bitrix24. Hierdie diens vergemaklik spanwerk, help om personeel te bestuur en om met klante te kommunikeer.
Wat is Bitrix24
Bitrix24 is 'n wolkdiens vir spanwerk. Dit sluit in:
- Bestuur van kliënteverhoudinge (CRM);
- Intranetportaal;
- Kletskamer
- Taak bestuurder.
Met die diens kan u eksterne telefonieverskaffers, e-poskliënte, gesigherkenningstelsels en besigheidskaartjies verbind. Die program is ontwikkel deur die Russiese maatskappy 1C-Bitrix. Die stelsel is op 12 April 2012 vrygestel en die CRM-funksie is later geaktiveer. Aan die begin van 2018 is die diens deur 3 miljoen klante gebruik, waarvan die helfte buitelandse maatskappye is.
Die wolkdiens gebruik eksterne bedieners om te funksioneer, veral Amazon en ander in verskillende lande regoor die wêreld. 'N "Box" -weergawe van die diens word ook vrygestel, wat nie wolkgebaseerde afgeleë bedieners gebruik nie.
Die program is gewild en het twee keer die Runetprys-diploma ontvang. Dit het in 2012 en 2017 gebeur.
Die grootste krisis van die onderneming het in 2018 plaasgevind toe 'n grootskaalse mislukking in die wolkdiensinfrastruktuur plaasgevind het, wat veroorsaak het dat 30% van die Russiese kliëntedienste nie beskikbaar was nie. Dit was die grootste ongeluk in die geskiedenis van die diens.
Kenmerke van Bitrix24
In werklikheid is Bitrix24 'n groot korporatiewe portaal wat byna alle aspekte van 'n onderneming se lewe dek. Dit is 'n sosiale netwerk, projekte, take en personeelbestuur. Verbindings met kliënte is hierby ingesluit.
In die algemene inligtingstelsel Bitrix24 is baie verskillende konsepte verbind. U kan dit bestudeer op die hoofblad van die portaal. Die Bitrix24 CRM-stelsel is veral gewild. U kan dit nie afsonderlik koop nie, op die een of ander manier, moet u die hele wêreldproduk betaal onder die voorwaardes van Saas-betaling of in 'n boksversie.
Daarom is Bitrix24 nie geskik vir ondernemings wat slegs 'n CRM-stelsel wil implementeer nie. Hier is CRM 'n integrale deel van die hele produk.
Bitrix24 tariewe
Koste en tariewe is 'n belangrike faktor by die keuse van 'n program vir werk. Eerstens moet u die opsie kies wat u wil hê:
- Werk deur wolkbedieners
- Box oplossings
- Keuse van 'n deel van die dienste.
Wolkwerk beteken om 'n Saas-oplossing te koop, waarin u vir toegang betaal. Alle werk word op die bedieners van die Bitrix24-maatskappy uitgevoer.
Wanneer u 'n aparte oplossing in die boks koop, sal die sagteware direk op sy eie bediener geïnstalleer word. Die koste van elke opsie kan op die amptelike Bitrix24-webwerf besigtig word.
Die maatskappy kan enige tarief kies, insluitend gratis. Dit sluit ook CRM in. Maar waarskynlik sal die gratis program nie genoeg wees nie. U benodig 'n groot aantal ander geleenthede wat Bitrix24 bied.
CRM-stelsel Bitrix: funksies en lessenaar
CRM-program word geïnstalleer as een van die komponente van die algemene korporatiewe stelsel Bitrik24. By die invoer van die bladsy sien die gebruiker 'n lys gereedskap:
- My ry
- Berigte
- Die kalender
- Take
- Band
En ook 'n lys van ander instrumente. Al hierdie funksies hou nie direk verband met CRM nie, maar is in sekere situasies nodig. By die opstart word die hoofstelsel geïnstalleer met al die funksies wat die stelsel het. Slegs deur hierdie hoofblad kan u direk met CRM werk.
Hierdie stelsel het sy voordele. Die kliënt kry meer opsies as wat beplan is. Aan die ander kant maak onnodige instrumente dit moeilik vir die kliënt om in die stelsel te navigeer en te werk. Daarbenewens benodig alle addisionele funksies sekere hulpbronne, maar dit bring nie werklike waarde mee nie. Skyfruimte word vermors aan onnodige bykomende funksies.
Die nadeel van die stelsel is die onmoontlikheid om 'n aparte produk te kies. Die koper word gedwing om die hele saak te koop. Die nadele sluit ook in:
- Groot volume wat op die bediener val
- Alle funksies vereis konfigurasie
- Probleme vir die gebruiker en administrateur om te werk.
So 'n wye lys is goed vir mense wat die Bitrix24-oplossing verkoop, aangesien 'n spesialis 'n bykomende betaling sal ontvang vir die instelling van elke funksie.
Hierdie lys funksies steur slegs gebruikers. Om verskillende geleenthede te bemeester, insluitend die geleenthede wat glad nie vir die onderneming nodig is nie, vermors die kliënt ekstra moeite.
'N Ervare spesialis kan onnodige addisionele funksies verwyder, maar dit verg ook ekstra beleggings vir die dienste van 'n spesialis. 'N Absurde situasie ontstaan wanneer die kliënt eers vir onnodige funksies betaal, en dan ekstra betaal vir die verwydering daarvan.
Wanneer u met Bitrix24 begin werk, moet u onthou dat hierdie program baie dinge het, maar terselfdertyd is die koppelvlak oorlaai met verskillende funksies wat die gebruiker glad nie nodig het nie.
Bitrix24 sagteware
Bitrix24-sagteware is 'n komplekse en vertakte stelsel. Dit kan slegs op hoë-krag rekenaars geïnstalleer word.
Die meeste CRM-stelsels is SAAS-oplossings, maklik om te instel, maklik om te installeer. Bitrix24 verskil radikaal van almal. Bitrix24 is 'n hele portaal. Beide 'n gewone gebruiker en 'n administrateur staan voor 'n groot aantal funksies wat glad nie nodig is wanneer hulle in CRM werk nie.
In die Bitrix24-stelsel kry die administrateur toegang tot die opstel en bestuur van funksies soos dokumentvloei, fotogalery, proaktiewe beskerming. Die implementering van die program is aansienlik ingewikkeld en vertraag.
Genoeg geleenthede is interessant en progressief. Maar dit maak dinge vir beide die gebruiker en die administrateur moeiliker.
Die eenvoudigste oplossing blyk eenvoudig nie die gebruik van onnodige hulpbronne te wees nie. Maar in die praktyk is dit nie moontlik nie. Ten tye van die installasie is dit onmoontlik om vas te stel wat presies benodig word en wat nie. As die dienste geïmplementeer word deur 'n spesialis wat nog nie ondervinding het in die Bitrix24-portaal nie, raak die saak nog ingewikkelder.
In die besonder kan proaktiewe verdediging probleme veroorsaak. Dit lyk asof sulke beskerming die aanwesigheid van 'n soort gevaar impliseer. Dit is nie onmiddellik duidelik of dit nodig is om dit in te skakel en te instel nie. Dieselfde vrae is van toepassing op dokumentvloei. Is dit die moeite werd om dit op te stel en te aktiveer? Of is dit beter om hierdie geleentheid onmiddellik te vergeet, omdat Bitrix24 uitsluitlik as 'n CRM-stelsel gebruik sal word? Die funksie is moontlik nie gekoppel nie, maar klante het dit op die portaal gesien en probeer om dit te gebruik. As gevolg hiervan is daar 'n negatiewe uitwerking op die 'onoperatiewe opsie', wat in die toekoms baie moeilik sal wees om te verwyder. Tydens die opstelproses sal daar baie vrae ontstaan wat moeilik is om antwoorde te vind.
Die struktuur van die hele CRM Bitrix 24-stelsel, en veral die CRM-onderdeel, is ook ietwat ingewikkeld. Die werk in hierdie gedeelte vind in 'n streng volgorde plaas en lyk gewoonlik so.
Die voorsprong word eerste geregistreer. Dit is die naam van die versoek wat die stelsel ontvang, wat dui op die begeerte om 'n aankoop te doen. Die versoek en kontakbesonderhede van die vooruitsig word aangeteken. 'N Kennisgewing word aan die bestuurder in die stelsel of per pos gestuur oor die aansoek wat ontvang is. Daarna word 'n potensiële handel gevorm. Op grond daarvan kan u 'n faktuur opstel of 'n kommersiële aanbod stuur. Wanneer die kliënt daartoe instem, word daar tydens die verkoop of sluiting van die kontrak 'n kontak geskep op grond van die leiding. Daarna word die verkoop geformaliseer, versending en betaling uitgevoer, die transaksie is gesluit.
