Verkoop is die vaardige aktiwiteit van die verkoopspersoon wat die koper help om die gewenste produk te bekom. Verkope in die meeste aktiwiteitsareas behels vyf hoofstadia. Daar word geglo dat dit stapsgewys korrek volg om die verkope in die algemeen te verhoog.
Kontak tot stand bring
Die eerste fase van verkope behels die vestiging van kontak. Ongetwyfeld, voordat hy 'n kommersiële aanbod maak, kontak hy met die koper. Hy groet, leer ken, begin met kommunikasie.
Verkope kan telefonies gedoen word. In hierdie geval kan die bestuurder wat die produk aanbied nie dadelik 'n potensiële kliënt aanbied om die maatskappy se produk te koop nie. Vir 'n suksesvolle verkoop, sal 'n bekwame verkoper eers inligting versamel oor die maatskappy, die tipe aktiwiteit, grootte en ander kenmerke wat vir hom van belang is.
Dan stel die verkoper homself voor in 'n telefoongesprek met die persoon van belang en dui die doel van die oproep aan. Dit is bekend dat 'n welwillende houding, intonasie, glimlag en toespraak by telefoonverkope 'n impak op 'n potensiële koper het.
As verkope persoonlik plaasvind, probeer die bestuurder in die eerste fase ook 'n goeie indruk maak. Hy is nie kieskeurig nie, selfversekerd, positief ingestel, beleefd as hy die kantoor by die kliënt besoek.
Identifisering van 'n behoefte
In die tweede fase word die behoeftes van die kliënt geïdentifiseer. Die taak van die verhoog is om die belang en behoefte van die koper in die produk te identifiseer ten einde 'n aanbod te maak wat ooreenstem met sy behoeftes. Die korrekte identifisering van kliëntebehoeftes help die bestuurder om kruisverkope, dit wil sê, om verskeie produkte gelyktydig te verkoop.
Die bestuurder lei die gesprek, stel oop vrae en luister aandagtig na die potensiële koper. Die bestuurder identifiseer die behoeftes van die kliënt en ontleed hoe die produk wat deur hom aangebied word, sal help om dit op te los.
Hierdie stadium is baie belangrik, want die wete dat die koper belangstel, bekommerd of bekommerd is, kan die verkoper hom 'n geskikte oplossing bied. 'N Koper sê byvoorbeeld dat die belangrikste ding vir hom die kwaliteit en betroubaarheid van die produk is, waarvoor hy gereed is om 'n hoë prys te betaal. Of inteendeel, die kliënt sê dat hy beperk is in geld, maar dat hy die produk nodig het. In beide gevalle moet die bestuurder dieselfde produk verkoop, maar die verskillende koopvoorwaardes wat die koper sal interesseer, uitlig.
Daar moet onthou word dat dit nie 'n produk word wat verkoop word nie, maar dat die bevrediging van 'n behoefte verkoop word.
Voorlegging
In die derde fase hou die verkoper 'n aanbieding van die produk. Hy praat oor die eienskappe, voordele en kenmerke daarvan, en fokus op die eienskappe wat die koper kan interesseer. 'N Produk word byvoorbeeld teen 'n lae prys verkoop, wat die koper in staat stel om geld te bespaar. Of die betroubaarheid van die produk en die duursaamheid daarvan word bevestig deur sertifikate, en die koper sal 'n waarborg daarvoor ontvang.
Die bestuurder moet 'n beeld in die gedagtes van die kliënt teken waarin die item wat verkoop word, die probleem van die kliënt oplos.
Werk met besware
In die volgende stap werk die verkoper met die beswaar van die koper. 'N Potensiële koper kan om verskillende redes weier om die goedere te koop. Die bestuurder moet uitvind dat die koper verleë is, waarom hy besluit het om die aankoop te laat vaar. Nadat u na die klant geluister het, is dit nodig om argumente aan te bied ten gunste van die aankoop van die produk. U moet die vrae van die klant beantwoord, al sy twyfel uit die weg ruim, u kan saam met hom nadink en hom dan glad na 'n koopbesluit lei.
Voltooiing van die transaksie
In die finale stadium moet die transaksie voltooi word. Aangesien die koper bereid is om 'n kontrak te sluit, kan die verkoper frases gebruik soos: "Die aanbod is baie voordelig vir u, teken ons 'n kontrak?" By die sluit van 'n koopooreenkoms moet die bestuurder as persoon van die maatskappy wat hy verteenwoordig, beleefd wees en 'n goeie indruk van homself laat. Ten slotte moet u die besigheidskaart van die onderneming aan die koper oorlaat. Dit word ook aanbeveel om op te let dat die bestuurder bereid is om die koper te adviseer oor alle vrae wat by hom ontstaan rakende die produk.
