As die kliënt nie tevrede is met die gehalte van die diens by Sberbank nie, het hy die geleentheid om 'n klag by die hoof van die eenheid te stuur of die blitslyn te skakel. In veral moeilike gevalle kan u selfs by die Sentrale Bank kla.
Waar om te kla oor die diens by Sberbank
Sberbank is die grootste universele bank in Rusland, Sentraal- en Oos-Europa. Hy bied sy kliënte 'n wye verskeidenheid dienste. Die Sentrale Bank van die Russiese Federasie beheer die werk van Sberbank.
Sberbank se kliënte is nie altyd tevrede met die kwaliteit van die diens nie. Ondanks die feit dat die bestuur van die maatskappy die afgelope tyd baie doen om die tekortkominge uit die weg te ruim, word klagtes steeds ontvang. Kliënte is dikwels nie tevrede met die spoed van diens of die onprofessionele gedrag van die werknemers nie. Om hierdie probleme op te los, kan u altyd na bestuurders of konsultante gaan.
As iemand na die Sberbank-kantoor kom en ontevrede was met die diens, is die eenvoudigste ding wat in hierdie situasie gedoen kan word, om die eise in die "Book of Reviews and Suggestions" te vertoon. U kan die departementshoof kontak of 'n persoon wat hom vervang. In die meeste gevalle kan die probleem reeds in hierdie stadium opgelos word. Kliënte het ook die geleentheid om die kwaliteit van die diens tydens die gesprek met 'n spesialis te beoordeel deur op die toepaslike knoppie op 'n klein elektroniese telbord te klik.
As die probleem nie opgelos kan word nie, kan u die hoofkantoor van u stad kontak. Dit is beter om die hoofkantoor van Sberbank persoonlik te besoek deur vooraf 'n afspraak met die bestuurder te maak.
Onlangs verkies baie kliënte al die nodige bedrywighede via Sberbank Online of op die amptelike webwerf van die bank. As u probleme het met elektroniese transaksies, telefoondienste, hoef u nie na die naaste tak van Sberbank te gaan nie. Die amptelike webwerf van die bank het 'n bladsy "Terugvoer". U moet hierdie blad oopmaak en die doel van die appèl duidelik formuleer. Kies die onderafdeling 'Diens' as rede vir kontak. In die hoofveld is dit noodsaaklik om die kern van die probleem aan te dui en in detail aan te dui by watter departement van die bank die probleme ontstaan het. Daar moet soveel moontlik besonderhede verskaf word. Dit sal professionele persone help om die situasie beter te verstaan. As die teks te lank is, kan u dit in 'n aparte dokument rangskik en hierdie lêer aanheg.
Wanneer u 'n klag skryf, moet u die data spesifiseer vir terugvoer. Die antwoord kan per e-pos of per SMS gestuur word. Die webwerf kan die status van die appèl beheer, wat baie handig is vir aansoekers.
U kan ook 'n klag deur Sberbank Online stuur. Onderaan die hoofblad is 'n venster "Brief aan die bank". Die kliënt kan dit oopmaak en 'n vryvormbrief skryf. Vir mobiele toepassings is daar 'n dialoogvenster waardeur u ook 'n klag kan stuur oor die kwaliteit van die diens.
Om die situasie te verstaan, kan u die operateur eenvoudig skakel by die telefoonnommers wat op die webwerf aangedui word:
- per nommer 900 gratis vanaf enige plek in Rusland;
- volgens nommer +7 495 500-55-50, oral op die wêreld, teen die tariewe van u selfoonoperateur.
As die kliënt nie tevrede is met die antwoorde van die bankwerknemers nie, kan hy die Ombudsman-diens kontak. Daar is 'n oortjie met hierdie naam op die bank se webwerf. Deur op die skakel te klik, kan u 'n e-pos skryf. Die Ombudsman-diens is 'n onafhanklike eenheid wat direk aan Duitse Gref rapporteer. Dit is deur haar dat baie moeilike probleme opgelos kan word.
As Sberbank nie die probleem kan oplos nie
As die kliënt die probleem in die hoër takke van Sberbank probeer oplos, of deur die ombudsman deur die blitslyn te skakel, maar niks gebeur het nie en die klag is afgekeur, of as die antwoord nie bevredigend was nie, kan u probeer om die Sentrale Bank van die Russiese Federasie. Dit is die beste om dit op afstand te doen. Die Sentrale Bank se webwerf bevat 'n afdeling "Internetontvangs". U moet die toepaslike blad oopmaak en 'n dokument oplaai of 'n klag in die voorgestelde venster skryf.
U kan ook 'n beroep deur die poskantoor stuur. Die oorweging van 'n appèl kan redelik lank duur, aangesien die werknemers van die Sentrale Bank dikwels ander spesialiste betrek om die probleem op te los. Die klaer kan 'n antwoord op die klagte per e-pos of per pos ontvang.
