"Die klant is altyd reg" - dit is die basiese reël wat deur pligsgetroue verkopers gelei word. Daar is egter altyd 'n uitsondering. As u om een of ander rede nie die klant kan bedien nie, moet hy geweier word. Boonop moet dit bekwaam en beleefd gedoen word.
Instruksies
Stap 1
Maak seker dat u die item nie aan die klant kan verkoop nie. In hierdie geval moet 'n mens gelei word deur die wet, die handves van die organisasie of morele beginsels. Voordat u byvoorbeeld 'n klant weier om tabakprodukte te koop, moet u seker maak dat hy nie die ouderdom van meerderheid bereik het nie, en dan eers vir hom sê dat u hom nie kan dien nie.
Stap 2
Wees baie beleefd as u weier. Ongelukkig kan u nou onbeskof en onbeskof wees. Na so 'n houding verdwyn die begeerte om die winkel weer te besoek. Die gevolg van u weiering moet nie 'n negatiewe houding wees teenoor die organisasie waarin u werk nie.
Stap 3
Moet nooit u stem verhef of op die klant skree nie. Onthou dat u die verteenwoordiger van u maatskappy in u persoon is. Voordat u u gevoelens en emosies uitlaat, moet u seker maak dat dit nie die beeld van u onderneming negatief beïnvloed nie.
Stap 4
Neem die klant nie as 'n vyand nie. Moenie voel dat hy u ongerief of probleme wil veroorsaak nie. Hoe meer agterdogtig u is, hoe moeiliker sal dit wees om te weier.
Stap 5
Verduidelik die redes waarom u nie 'n spesifieke produk aan 'n klant kan verkoop nie. U redenasie moet duidelik en logies wees, sodat die kliënt presies verstaan waarom hy weier om hom te dien.
Stap 6
Dui die koper aan onder watter voorwaardes u hom sal kan bedien. U kan byvoorbeeld sê dat u winkel vandag klaar is, maar môre om sulke tye sal u vandag graag 'n laat klant kan bedien.
