Die verskaffing van 'n kliënt is moeilik, maar dikwels eenvoudig. Hoe kan u dit doen om die persoon nie aanstoot te gee en 'n vennootskap met hom te onderhou nie? Volg 'n paar eenvoudige, maar kragtige reëls.
Instruksies
Stap 1
Moenie dadelik nee sê nie. Vra eers die kliënt waarom hy dit wil hê. Moenie net vra nie, net vra. Deur aan u die begeerte te verduidelik, kan die kliënt verstaan dat die aanbod nie slaag nie. As dit nie die geval is nie, moet u kort en duidelik "nee" sê.
Stap 2
Moenie uitgerekte voorspel maak in die hoop dat die kliënt dit sal uitvind nie. Sê net "dit is nie moontlik nie." Wag vir die reaksie van die kliënt. Laat hy praat, moenie hom onderbreek nie, luister in stilte.
Stap 3
As u weiering vir die kliënt nie maklik was nie, neem dan 'n stap vorentoe: "Ek verstaan dat u ontsteld is, kom ons probeer saam 'n oplossing vind." As die kliënt kalm is oor die verwerping, gaan na die volgende onderwerp, maar gewoonlik gee mense nie om om na u voorstelle te luister nie. Verduidelik u standpunt. Moenie terselfdetyd verskonings maak nie, moenie om verskoning vra nie, dit is hoe u u verkeerde en onsekerheid demonstreer.
Stap 4
Stel oplossings vir die probleem voor. Gewoonlik pas beide kante 'n uitweg as gevolg van 'n gesamentlike soektog.
Stap 5
Ons stel voor dat u 'n paar woorde uit u toespraak uitsluit en dit met meer suksesvolle woorde vervang. Die eerste kolom bevat ongewenste woorde en frases, die tweede bevat aanbevole sinonieme. Jammer, dankie.
Maar ook.
Ek weet nie - ek sal dit agterkom.
U verstaan nie - ek stel dit verkeerd.
Dit is nie my skuld nie, maar my kollegas - ek sal persoonlik hiervoor sorg.
U moes - ek verstaan waarom u …
U is verkeerd - stel dit asseblief duidelik en onthou dat die kliënt nie ontevrede met u is nie, maar met die huidige situasie, wat beteken dat om alle probleme uit die weg te ruim.
