Baie ondernemings beskou telefoonverkope as een van die mees effektiewe verkoopsmetodes. Wanneer hy telefonies verkoop, slaag die operateur daarin om binne 'n redelike kort tydjie terugvoer met die kliënt te kry om hom oor die produk of diens in te lig en te verkoop. Maar om telefoonverkope effektief te maak, moet u sekere reëls ken vir die kommunikasie met klante oor 'n produk of diens.
Instruksies
Stap 1
Telefoonverkope word gewoonlik in twee soorte verdeel: verkope van goedere en dienste aan ondernemings (B2B) en verkope van goedere of dienste direk aan individuele klante (B2C). B2B-telefoonverkope is oor die algemeen ingewikkelder as B2C-telefoonverkope. 'N Oproep na 'n onderneming is eers 'n soort e-posadres wat die kliënt inlig oor die beskikbaarheid van 'n sekere produk en die nut daarvan vir die onderneming. Dit is daarop gemik om met 'n kliënt te onderhandel, aangesien dit onwaarskynlik is dat 'n rekenmeester of 'n ander persoon wat moontlik in u onderneming in die onderneming belangstel, onmiddellik sal besluit om hierdie produk vir die onderneming te koop.
Stap 2
Dit is geen geheim dat baie maatskappye nie van diegene hou wat hulle telefonies probeer verkoop nie en sekretaresses opdrag gee om nie met operateurs te praat nie. Hoe kan u 'n rekenmeester of 'n algemene direkteur van 'n maatskappy vind? Hier is verskillende maniere om te onthou:
1. u hoef nie duidelik te sê dat u die een of ander verantwoordelik is vir sulke besluite nie en vra om met hom in verbinding te tree. Weereens, moenie dadelik oor u produk begin praat nie.
In die toekoms, wanneer u met die besluitnemer onderhandel, is u doel om oor die produk te praat en 'n afspraak te maak. Dit is belangrik om te onthou dat die persoon met wie u praat waarskynlik baie besig is en nie lus is om met u te praat nie, daarom moet u u gedagtes duidelik en bondig uitdruk.
Stap 3
B2C verkoop per telefoon is daarop gemik om vinnig 'n produk of diens in een oproep te verkoop. Die operateur moet nie net die kliënt oor die produk inlig nie, maar ook binne 'n kort tydjie probeer om aan hom te bewys dat hierdie spesifieke kliënt die produk benodig. Die oproep moet ideaal gevolg word deur 'n vergadering met die kliënt en die verkoop van die produk aan hom. Dit is baie belangrik hier om nie-standaard benaderings tot klante te kan gebruik en vinnig inligting hieroor uit te vind, wat sal help om 'n klant te oorreed om 'n produk te koop. Byvoorbeeld, 'n operateur wat 'n taamlik duur stofsuier wil verkoop en kinders se stemme aan die ander kant van die buis wil hoor, moet gebruik maak van die feit dat die kliënt kinders het en beklemtoon dat die stofsuier matte so goed skoonmaak dat kinders speel daarop - anders as ander stofsuiers.
Stap 4
Dit is belangrik om die regte tyd vir u oproep te kies. Dit is die beste om die oggend en die middag in te skakel, want gedurende hierdie tyd voel beide sekretaresses en bestuurders die meeste ontspanne. Dit is wyser om die middag of saans na die ete woonstelle te bel, maar nie te laat nie.
