Bemarkingsprestasie-aanwysers is nie apart van die onderneming nie. Bemarkers het verskeie modelle ontwikkel wat die aktiwiteite van die maatskappy in 'n kompleks help wys.
Die eerste model wat ons sal oorweeg en wat wyd gebruik word, is die gebalanseerde telkaartmodel wat baie jare gelede deur N. Kaplan ontwikkel is. Die kern van hierdie model is dat navorsers vier groepe faktore onderskei:
· Faktore wat verband hou met finansies;
· Faktore wat verband hou met klante;
· Sakeprosesse;
· Faktore wat verband hou met die mark en klante.
Laasgenoemde is baie belangrik vir bemarkers. Hierdie blok bevat vrae oor die mark, oor wat en hoe u klante kan lok, alle vrae oor die voordeel van die onderneming of die produkte wat dit bied. In die algemeen kan alle faktore 'n idee kry van die onderneming se aktiwiteite.
'N Ander model waarmee u kan sien hoe finansiële maatstawwe verband hou met die prestasie van die onderneming, is die prosesbenadering. Die kern van die model is dat die onderneming se aktiwiteit beskou word as 'n proses met afsonderlike maatstawwe wat volgens die insette werk, en sommige parameters wat op die uitset van die proses werk.
Inskrywingsstatistieke toon aan hoe groot die belasting op die proses is, byvoorbeeld wat die advertensie kos, die berekening daarvan vir een verbruiker wat hierdie advertensie sien. Uittreebepalings maak dit moontlik om die resultaat te meet en te bepaal hoe die proses sy doel bereik het. Daarbenewens ontleed dit die hulpbronne wat die maatskappy het, en die bestuur - in watter mate dit voorspel word, hoe effektief en watter afwykings kan wees: hoe komplekser die projek is, hoe meer hanteerbaar word dit.
Laastens, die derde benadering waarmee u bemarkingspogings kan veralgemeen en vaartbelyn maak, is MRM, of 'n benadering om bemarkingsprestasies te meet. Daar is verskillende vlakke binne hierdie benadering:
· Bemarkingsmaatstawwe wat aktiwiteite meet soos besoekers op die webwerf, gedrag op die beurs of proe. Hierdie data word dan verwerk en gebruik vir verslaggewing. Dit is opmerklik dat hulle selde toelaat dat bemarkings- en besigheidsresultate saamgevoeg word.
· Aanwysers wat ons in staat stel om die bedryfsaktiwiteite van die maatskappy te ontleed. Dit kan al die data bevat oor die produkte wat die onderneming aanbied, hoe die prosesse vir die lok van klante georganiseer word en hoe die alledaagse lewe georganiseer word, watter kommunikasie die maatskappy het en hoe effektief dit is. Dit alles maak dit moontlik om die mate van rasionaliteit van bemarkingsaksies te bepaal.
· Die derde vlak is die aanwysers van die doeltreffendheid van die gebruik van die maatskappy se hoofbronne - hoe goed kapitaal, bates en mense gebruik word. Besigheidsresultate word ook gemeet: hoe tevrede klante is met die prestasie van die onderneming, en hoe doeltreffend die maatskappy is in vergelyking met mededingers. Dit is hier waar die prestasiemaatstawwe wat die onderneming wil volg, gedefinieer word.
· Op die laaste, vierde vlak word 'n portefeulje metrieke gevorm wat in die bestuur gebruik word.
Hierdie benaderings stel die onderneming in staat om die effektiwiteit van bemarkingsaktiwiteite in samehang met die finansiële aktiwiteite van die onderneming te bepaal.