Dit gebeur dat 'n kliënt van u onderneming ontevrede is met die kwaliteit van 'n produk of diens. En alle mense kan op verskillende maniere reageer: iemand sal kalm agterkom wat hulle moet doen, en iemand kan begin skree en kwaad word. En u moet ook met sulke senuweeagtige kliënte kan saamwerk.
Instruksies
Stap 1
Die belangrikste ding is om te verstaan dat die kliënt nie persoonlik eise aan u rig nie, maar aan die maatskappy. Moenie alles persoonlik opneem nie, en in geen geval moet u stem verhef as antwoord nie. U, as werknemer en verteenwoordiger van die onderneming, moet beleefd, kalm en korrek wees, want volgens u gedrag word 'n gevolgtrekking gemaak oor die hele organisasie as geheel. Daarbenewens is dit voordelig vir u onderneming dat diegene wat sy produkte of dienste gebruik tevrede is, daarom is dit so belangrik om spesiale aandag aan probleemklante te gee.
Stap 2
Probeer eers die kliënt gerusstel en vra namens die maatskappy om verskoning vir die ongerief. Sit die persoon indien moontlik op 'n gemaklike stoel en bied koffie of tee aan. Beloof dat u u bes sal doen om die probleem op te los, en doen dit dan.
Stap 3
Ontdek wat die rede vir die ontevredenheid is, of die probleme veroorsaak word deur 'n fabrieksfout of 'n fout deur 'n werknemer van die onderneming. Ontdek al die besonderhede, laat die persoon praat. Die beste van alles is, skryf neer wat hy sê, dit sal u onderneming help om die diens te verbeter, want dit werk presies om in die behoeftes en behoeftes van klante te voorsien.
Stap 4
Probeer op grond van die beskikbare inligting die probleem van die kliënt oplos. Moontlike maatreëls kan die volgende insluit: vervanging van goedere met 'n identiese diensbare, terugbetaling, diens of waarborgherstel van die goedere. As u onderneming besig is met die verskaffing van dienste, bied u die kliënt gratis addisionele prosedures aan. U kan hom ook 'n lojaliteitskaart of 'n afslagkaart gee.
