As u nie die teikengehoor ken nie, is bemarkingsaktiwiteite gedoem om te misluk. Die opstel van 'n portret van 'n potensiële verbruiker is die sleutel tot die suksesvolle promosie van 'n produk of diens.
Kliëntportret is 'n gesamentlike beeld van 'n potensiële koper. In die proses om die teikengehoor (TA) te bepaal, moet bemarkers die volgende vrae beantwoord:
- Los die bevorderde produk of diens enige verbruikersprobleem op?
- Wie stel belang in die verbruik van hierdie produk of diens?
- Waar spandeer 'n potensiële verbruiker sy tyd?
Tipes teikengehoor
Die teikengehoor het 'n kern - 'n groep mense wat die meeste aktief is en belangstel om goedere te koop of dienste te ontvang. Dit is vir hulle, die belowendste wat wins betref, dat die bemarkingsonderneming in die eerste plek sal aanpas.
Daar is twee soorte teikengehoor:
- Hoof (primêr) - prioriteit, aankope en bestellings begin.
- Indirekte (sekondêr) - 'n passiewe kategorie verbruikers.
Eienskappe van die beskrywing van die teikengehoor
Die kenmerke van die portret van die teikengehoor word in vier groepe verdeel volgens die beginsels van die segmentering van die verbruikersmark:
- Geografies (woonplek, bevolkingsgrootte).
- Sosio-demografiese (ouderdom, geslag, opvoeding, inkomstevlak, huwelikstatus, nasionaliteit).
- Psigografies (karaktereienskappe, ideale, prioriteite, lewensriglyne, lewenstyl, stokperdjies).
- Gedrag (model om 'n aankoopbesluit te neem, voorkeur vir die pryskategorie, verbruiksplek van die produk).
Teiken kliëntebeskrywingsvlakke
Die algemene vlak bestaan uit die opstel van 'n portret van 'n tipiese klant van die onderneming volgens geografiese, sosio-demografiese en psigografiese kriteria.
Die vlak van die produkgroep vereis 'n studie van die kenmerkende gedragseienskappe van die potensiële verbruiker.
Die handelsmerkvlak komplementeer die koper se profiel met inligting oor die bewustheid, outoriteit en voorkoms van 'n spesifieke handelsmerk.
'N Voorbeeld van die opstel van 'n portret van die teikengehoor
Die versameling van betroubare inligting is 'n belangrike stadium in die samestelling van 'n portret van die teikengehoor. Vir hierdie doel word verskillende soorte bemarkingsnavorsing uitgevoer (peilings, vraelyste, fokusgroepe, "mystery shoppers", ens.). Die volgende stap is 'n deeglike ontleding van die data.
Kom ons kyk na enkele voorbeelde van kant-en-klaar portrette van die teikengehoor, saamgestel volgens die bogenoemde algoritme.
CA vlokkies vir gewigsverlies
Irina Alekseevna, 46 jaar oud, rekenmeester van Rostov, gemiddelde inkomste. Sy is getroud met twee tienerkinders. Hou 'n sittende leefstyl, streef daarna om gewig te verloor, maar af en toe gee fisieke aktiwiteit nie die gewenste uitwerking nie. Sy is ontvanklik vir advertensies, luister na haar vriende en kollegas. Inkopies doen by die naaste supermark. Sy beplan om gewigstoename kitskos en sittende lewenstyle op te gee. Verslankingsvlokkies is volgens haar mening ideaal vir ontbyt. Sy glo dat dit haar sal help om gewig te verloor en gesonde eetgewoontes te versterk.
Teikengehoor vir die huur van kinderware
Anna, 31 jaar oud, Krasnodar. Hoër onderwys, hoërskoolonderwyser. Sy is getroud, moeder van 'n 1,5-jarige kind wat tans met kraamverlof is. Spandeer sy vrye tyd op tematiese ("moeder") forums en sosiale netwerke, neem deel aan wedstryde en lotings vir die geleentheid om die regte ding gratis of met 'n groot afslag te kry. Sy het nie geld nie, maar wil die kind alles van die beste gee. Benader die keuse van opvoedkundige speelgoed wys. Die huur van duur baba-goedere is wat by haar pas (in plaas daarvan om 'n sonstoel vir pasgeborenes vir 7 duisend roebels te koop, het sy vir 4 maande vir 2 duisend roebels gehuur). Vir haar is die aflewering van die bestelling by die woonstel belangrik, om nie te groot vrag vanaf die punt van uitreiking self te vervoer nie. Verduidelik met die onderneming of daar altyd ontsmetting van dinge gedoen word. Hy deel graag foto's van gehuurde goedere en stories oor die besparing van die gesin se begroting op sy bladsye in sosiale netwerke, beveel die maatskappy aan by vriende.
CA-sokkertoebehore
Pavel, 21 jaar oud, enkel. 'N Voltydse student van Volgograd, maanlig as kelner. Hy is 'n aanhanger van FC Spartak-Moskou. Streef daarna om uit die skare te val en die toekenning daarvan by die klub te beklemtoon deur die verkryging van tematiese toerusting. Hy kan nie duur bykomstighede en handelsmerkklere bekostig nie en is beperk tot goedkoop aandenkings (bekers / aanstekers / dokumentomslag, ens.). Koop produkte vir homself en as geskenk vir eendersdenkende vriende. Kenmerke laat hom toe om deel te wees van 'n groot sokkerfamilie, gee hom innerlike selfvertroue en maak dit na sy mening meer opvallend en interessant in die oë van meisies.
Kom ons som op. 'N Klanteportret is 'n nuttige bemarkingsinstrument wat ondernemings help om produkte te skep of dienste aan te bied wat die beste in die behoeftes van hul klante voorsien. Hierdie kommer vir verbruikers het weer 'n gunstige uitwerking op die inkomste van sake-eienaars.
